Assistente de Operação & Manutenção - Energia Solar - GO

Essencial Energia Eficiente; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de energia busca um profissional para atuar no suporte ao cliente e administrativo, garantindo a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos. O papel envolve o atendimento a clientes, gerenciamento de solicitações, documentação técnica e colaboração com diferentes equipes. Se você é uma pessoa organizada, com habilidades de comunicação e um forte desejo de contribuir para a eficiência energética, esta é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento e a melhoria contínua.

Qualificações

• Habilidade em atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Experiência em gestão de garantias e suporte técnico.

Responsabilidades

• Responder dúvidas e fornecer informações sobre produtos e serviços.
• Gerenciar e acompanhar as demandas dos clientes e documentar atendimentos.
• Planejar e agendar manutenções preventivas e corretivas.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Gestão de Garantias

Documentação Técnica

Planejamento e Agendamento

Análise de Relatórios

Comunicação com Concessionárias

Colaboração em Equipe

Ferramentas

CRM

Planilhas

Descrição da oferta de emprego

Suporte ao Cliente

1. Atendimento a clientes: Responder dúvidas e fornecer informações sobre os produtos e serviços, por telefone, e-mail ou canais digitais.
2. Acompanhamento de solicitações: Gerenciar e acompanhar as demandas dos clientes, como agendamento de manutenção, esclarecimento de dúvidas técnicas e suporte administrativo.
3. Registro de atendimentos: Documentar todas as interações com clientes em sistemas de CRM ou planilhas, garantindo o histórico de atendimentos atualizado.

Suporte Técnico Administrativo

1. Documentação técnica: Organização e envio de manuais, certificados de garantia e outros documentos técnicos relacionados aos sistemas de energia solar instalados.
2. Gestão de garantias: Coordenar processos de garantia com fornecedores e fabricantes, assegurando a substituição ou reparo de componentes defeituosos dentro dos prazos estabelecidos.
3. Atualização de dados: Manter os registros dos clientes atualizados, incluindo informações de contratos, equipamentos instalados e status das manutenções.

Planejamento e Agendamento

1. Possível acompanhamento de visitas técnicas: Planejar e agendar manutenções preventivas, corretivas e inspeções técnicas em parceria com a equipe de campo.
2. Controle de prazos: Acompanhar prazos de revisões e inspeções obrigatórias, garantindo que os cronogramas sejam cumpridos.
3. Suporte a logística: Auxiliar no envio e recebimento de materiais e equipamentos necessários para manutenções ou substituições.

Análise e Relatórios

1. Monitoramento de desempenho: Verificar relatórios de monitoramento dos sistemas fotovoltaicos instalados, identificando possíveis falhas ou quedas de eficiência.
2. Relatórios de atendimento: Elaborar relatórios sobre o status dos atendimentos, apontando melhorias e gargalos no processo de pós-venda.
3. Indicadores de satisfação: Coletar e organizar feedback dos clientes para avaliar o nível de satisfação e identificar áreas de melhoria.

Comunicação com Concessionárias

1. Processos administrativos: Auxiliar no envio de documentos para troca de titularidade, conexão de sistemas solares à rede e outras demandas com concessionárias de energia.
2. Revisão de faturas: Verificar cobranças e consumo energético de clientes para identificar inconsistências ou oportunidades de otimização.

Suporte Interno

1. Colaboração com equipes: Trabalhar em conjunto com os departamentos de vendas, engenharia e logística para garantir a satisfação do cliente.
2. Treinamento e atualização: Participar de treinamentos internos sobre produtos, serviços e sistemas de gestão para melhorar o suporte oferecido.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

2500

Cargo

Outros

Empresa

Essencial Energia Eficiente

Atua com engenharia de eficiência energética.

Ramo

Energia