Assistente de Monitoramento

WePayOut; Curitiba; Presencial; BRL 5585 - 7329; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Trabalho híbrido

Vale Refeição

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Auxílio no custeio de cursos

Convênios variados

Dayoffs de aniversário

Resumo da oferta

Uma instituição de pagamento está em busca de um Assistente de Monitoramento para atuar na estabilidade operacional e agilidade do atendimento. Este profissional será responsável por acompanhar sistemas e transações em tempo real, detectar falhas e gerar relatórios. Será necessário ter boa comunicação e habilidades analíticas. A posição oferece trabalho híbrido, além de benefícios como vale-refeição, plano de saúde e cursos de capacitação.

Qualificações

• Paciência e resiliência para lidar com fluxos de atendimento.
• Capacidade analítica aguçada para identificar padrões em transações.
• Boa comunicação escrita e verbal (nosso tom é humano e direto!).
• Organização para documentar processos e mantê-los atualizados.

Responsabilidades

• Interagir diretamente com os clientes em caso de solicitações.
• Observar em tempo real as funcionalidades e aplicações.
• Executar processos da área e documentar irregularidades.
• Gerar relatórios regulares sobre atendimentos e incidentes.

Conhecimentos

Paciência

Resiliência

Capacidade analítica

Boa comunicação escrita

Organização

Ferramentas

SQL

Ferramentas de monitoramento de logs

Descrição da oferta de emprego

Você é apaixonado por tecnologia, adora resolver problemas complexos e não deixa passar nenhum detalhe? Então, seu lugar é no nosso time de Monitoramento e Atendimento! ?️?

Na WePayments, somos uma Instituição de Pagamento licenciada pelo BACEN e estamos em uma jornada incrível para democratizar e otimizar o ecossistema de pagamentos. Buscamos alguém que queira fazer diferente e gerar valor, garantindo que nossas operações rodem com perfeição.

O Assistente de Monitoramento é responsável por acompanhar em tempo real os sistemas, aplicações e transações da empresa, garantindo a estabilidade operacional, a agilidade no atendimento e a satisfação dos clientes. Este profissional atua na linha de frente para detectar falhas, registrar incidentes, escalar problemas quando necessário e apoiar a melhoria contínua dos processos de monitoramento.

? Seu dia a dia como WERocker:

• Interagir diretamente com os clientes em caso de solicitações, problemas ou atualizações;
• Observar em tempo real as funcionalidades e aplicações para garantir que todas as transações sejam processadas corretamente e dentro das SLAs esperadas;
• Executar processos da área;
• Detectar rapidamente falhas nas transações ou tendências que possam indicar falhas no sistema ou serviços;
• Em casos de interrupções ou falhas no processamento, agir para restabelecer o serviço o mais rápido possível escalando o problema se necessário;
• Documentar qualquer irregularidade ou problema identificado, criando um registro detalhado para análise futura;
• Gerar relatórios regulares sobre atendimentos e incidentes operacionais do sistema;
• Trabalhar em conjunto com outras equipes, como Desenvolvimento e CX, para comunicar instabilidades sistêmicas ou problemas identificados;
• Garantir que qualquer manutenção programada ou atualizações sejam monitoradas de perto para garantir o restabelecimento dos serviços e produtos;
• Ajudar a desenvolver e melhorar os procedimentos de monitoramento, implementando melhores práticas e aprendendo com incidentes anteriores.

? O que você deve saber (Must-have):

• Paciência e resiliência para lidar com fluxos de atendimento.
• Capacidade analítica aguçada para identificar padrões em transações.
• Boa comunicação escrita e verbal (nosso tom é humano e direto!).
• Organização para documentar processos e mantê-los atualizados.

? Será legal se você souber (Nice-to-have):

• Experiência prévia em Fintechs ou Instituições de Pagamento.
• Conhecimento básico em SQL ou ferramentas de monitoramento de logs.
• Noções de SLA e indicadores de performance (OKRs).

O que oferecemos para que você queira e goste de trabalhar conosco:

• Trabalho híbrido (ou remoto para times fora de Curitiba)
• Modalidade de contratação CLT;
• Horário de trabalho semi-flexível (40h/semana);
• R$35,00 ao dia trabalhado de Vale Refeição/Alimentação (Ifood Benefícios);
• R$200,00 por mês de benefício flexível (Ifood Benefícios);
• Bônus anual de acordo com o atingimento das OKR´s;
• Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica (sem desconto ou coparticipação para o colaborador);
• Seguro de Vida (Prudential);
• WEskill: Auxílio no custeio de cursos e treinamentos conforme o seu PDI a partir de 3 meses de WE;
• Licença Maternidade e Paternidade estendidas;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos e 11 meses;
• Convênio SESC;
• Convênio Farmácia;
• Wellhub (Gympass);
• AVUS e Starbem: consultas e exames com descontos e sessões de psicoterapia e consultas com nutricionista gratuitas;
• Dayoffs de aniversário, luto pet e de mudança.