ASSISTENTE DE GARANTIA | PORTO ALEGRE/RS

FRIGELAR; Porto Alegre; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A FRIGELAR está buscando profissional para atuar no atendimento e finalização de ordens de garantia, com uso de ERP e envio de produtos/peças para atendimento ao cliente ou instalador. A posição envolve suporte a filiais e clientes, incluindo emissão de notas fiscais e processos de garantia.

O candidato ideal possui ensino médio completo e conhecimento desejável em tributos, ERP módulo garantia e pacote Office.

Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Conhecimento desejável em tributos e impostos.
• Conhecimento desejável em ERP módulo garantia.
• Conhecimento básico do Pacote Office.
• Conhecimento desejável em lei do consumidor e processo de garantia e atendimento de clientes.

Responsabilidades

• Executar atendimento e finalização de Ordens de Garantias via ERP, enviando produto/peças para atendimento.
• Auxiliar clientes e filiais com trocas/devoluções, orientando sobre notas fiscais, frete e tributos.
• Realizar lançamentos de Notas Fiscais, OGs e devoluções conforme legislação.
• Atender reclamações via sites, filiais, fabricantes e ouvidoria Reclame Aqui.
• Atender clientes nas filiais por telefone, e-mail e presencial, emitir orçamentos e programar entrega de produtos.
• Seguir requisitos de qualidade e normas de garantia usando ERP e planilhas Excel.

Conhecimentos

Tributos e impostos

Lei do consumidor

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

ERP módulo garantia

Pacote Office básico

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

• Executar processo de atendimento e finalização de Ordens de Garantias através de utilização do sistema ERP e enviando o produto/peças para atendimento ao cliente, agilizando o retorno das mesmas do cliente ou instalador para finalizar Ordens de Garantias através do processo de retorno, troca ou ressarcimento com fornecedor ou fabricante;


• Solucionar e dar suporte em conjunto com área fiscal para as filiais nos processos relacionados a trocas/devoluções de peças e produtos de clientes e fornecedores orientando-os sobre emissão de Notas Fiscais, Frete e todos os aspectos que envolvem tributos e impostos utilizando as tratativas de cada fornecedor e legislação fiscal;


• Efetuar o lançamento das Notas Fiscais, OG´s e devoluções no sistema observando os aspectos fiscais das operações acordo com todas as regras fiscais conforme legislação estadual e lei do consumidor;


• Atender as reclamações dos clientes através de sites e nas filiais interagindo com os fabricantes, assistências técnicas e instaladores para solução do problema dos clientes e mantendo-o informado, assim como a ouvidoria nos casos de reclamações recebidas do site Reclame Aqui;


• Atender clientes nas filiais através de fone, e-mail e presencial, analisando os produtos devolvidos com defeitos e os documentos que comprovem a garantia, realizando os processos no sistema, emitindo orçamento para separação e entrega dos novos produtos para cliente;


• Atender requisitos de qualidade e normas de garantia através utilização do sistema ERP, planilhas de controle Excel para controle, abertura e monitoramento no sistema de informação dos chamados do clientes.

Requisitos

• Ensino Médio Completo


• Desejável conhecimento em tributos e impostos;


• Desejável conhecimento de ERP módulo garantia;


• Desejável conhecimento básico do pacote office;


• Desejável conhecimento em lei do consumidor e processo de garantia e atendimento de clientes;