Assistente de Experiência do Cliente I

Serasa Experian; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Serasa Experian está buscando um profissional para conduzir eficientemente a jornada do cliente, atuando junto às áreas Comercial, Contratos, Implantação, Suporte, Produção, Operações e Faturamento, assegurando qualidade e prazos.

O(a) profissional acompanhará o cliente desde a negociação até o faturamento, gerenciar chamados, validar peças contratuais, acompanhar indicadores, relatorios e reuniões com clientes internos, contribuindo para melhoria contínua dos processos.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando (desejável).
• Pacote Office/Excel avançado, Jira ou ferramentas de gestão de chamados. CRM.
• Conhecimento em indicadores e SLAs.
• Mapeamento e melhoria de processos. Elaboração de relatórios executivos.
• Vivência com gestão de processos ou projetos. Experiência em atendimento a clientes internos. Experiência com acompanhamento operacional e indicadores.
• Comunicação clara e objetiva, organização, proatividade, capacidade analítica, gestão de prioridades, trabalho em equipe, senso de urgência, adaptabilidade, negociação e foco em resultados.

Responsabilidades

• Garantir a condução eficiente da jornada do cliente, atuando de forma integrada com as áreas Comercial, Contratos, Implantação, Suporte, Produção, Operações e Faturamento, assegurando qualidade, cumprimento de prazos.
• Acompanhar o cliente durante todo o fluxo desde a negociação avançada até o primeiro faturamento.
• Gerenciar chamados e atividades nos sistemas corporativos (Jira, CRM, Teams, entre outros).
• Validar a regularização contratual e acompanhar pendências documentais.
• Monitorar o andamento das consignatárias e contratos relacionados ao processo.
• Acompanhar projetos de implantação, treinamentos, layouts, automações e importação de dados.
• Atuar como facilitador entre as áreas envolvidas, removendo impedimentos e identificando riscos.
• Monitorar SLAs e garantir o cumprimento dos prazos de cada etapa.
• Acompanhar a estabilização e a entrada em produção dos clientes.
• Validar o primeiro processamento e o primeiro faturamento.
• Elaborar relatórios, apresentações e indicadores de desempenho.
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes internos e áreas parceiras.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua e otimização dos processos.

Conhecimentos

Office/Excel avançado

Jira

CRM

KPIs/SLAs

Mapeamento de processos

Relatórios executivos

Gestão de projetos

Atendimento a clientes internos

Formação académica

Superior completo

Superior cursando (desejável)

Ferramentas

Jira

CRM

Descrição da oferta de emprego

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

Job Description

Garantir a condução eficiente da jornada do cliente, atuando de forma integrada com as áreas Comercial, Contratos, Implantação,Suporte, Produção, Operações e Faturamento, assegurando qualidade, cumprimento de prazos.

Principais Responsabilidades

• Acompanhar o cliente durante todo o fluxo desde a negociação avançada até o primeiro faturamento.
• Gerenciar chamados e atividades nos sistemas corporativos (Jira, CRM, Teams, entre outros).
• Validar a regularização contratual e acompanhar pendências documentais.
• Monitorar o andamento das consignatárias e contratos relacionados ao processo.
• Acompanhar projetos de implantação, treinamentos, layouts, automações e importação de dados.
• Atuar como facilitador entre as áreas envolvidas, removendo impedimentos e identificando riscos.
• Monitorar SLAs e garantir o cumprimento dos prazos de cada etapa.
• Acompanhar a estabilização e a entrada em produção dos clientes.
• Validar o primeiro processamento e o primeiro faturamento.
• Elaborar relatórios, apresentações e indicadores de desempenho.
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes internos e áreas parceiras.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua e otimização dos processos.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando (desejável)
• Pacote Office/Excel avançado, Jira ou ferramentas de gestão de chamados. CRM.
• Conhecimento em indicadores e SLAs.
• Mapeamento e melhoria de processos. Elaboração de relatórios executivos.
• Vivência com gestão de processos ou projetos. Experiência em atendimento a clientes internos. Experiência com acompanhamento operacional e indicadores.
• Competências Comportamentais Comunicação clara e objetiva. Organização e planejamento. Proatividade. Capacidade analítica. Gestão de prioridades. Trabalho em equipe. Senso de urgência. Adaptabilidade. Negociação e gestão de conflitos. Foco em resultados. Orientação ao cliente. Indicadores de Qualidade da Função Tempo médio entre assinatura do contrato e faturamento. Cumprimento dos SLAs

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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