Analista de Experiencia do Cliente Sr - B2B

Serasa Experian; São Paulo; Presencial; BRL 90 000 - 150 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Serasa Experian em São Paulo busca um(a) Customer Success para gerenciar uma carteira de clientes B2B, conduzir onboarding, reuniões periódicas e acompanhar métricas de sucesso dos clientes.

Você atuará de forma consultiva, identificando oportunidades de upsell, alinhando-se com Marketing, Vendas, Operações e Produto, e buscando reduzir churn enquanto aumenta a adoção dos serviços. É valorizada experiência com SaaS, conhecimentos de métricas digitais e excelente comunicação.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento ou Gestão de Clientes.
• Experiência com clientes B2B, Grandes contas.
• Vivência com marketing digital, agências de marketing ou empresas de tecnologia/SaaS.
• Conhecimento em métricas de marketing digital (leads, CAC, ROI, ROAS, conversão, engajamento, entre outras).
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Capacidade de conduzir reuniões executivas e apresentações.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes, construindo relacionamentos sólidos e de longo prazo.
• Conduzir onboarding e adoção de serviços e soluções.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, reviews e checkpoints).
• Acompanhar métricas e indicadores de sucesso dos clientes.
• Identificar riscos de churn e elaborar planos de ação para retenção.
• Atuar de forma consultiva, apresentando estratégias e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver planos para aumento de engajamento e utilização dos serviços.
• Trabalhar em parceria com equipes de Marketing, Vendas, Operações e Produto.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Garantir a satisfação dos clientes por meio de pesquisas, feedbacks e acompanhamento contínuo.
• Produzir análises e relatórios executivos sobre performance e resultados.

Conhecimentos

Customer Success

Gestão de contas

Marketing digital

Métricas de marketing

Comunicação

Análise

Reuniões executivas

CRM

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Company Description

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Company Description

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

Job Description

• Gerenciar uma carteira de clientes, construindo relacionamentos sólidos e de longo prazo.
• Conduzir processos de onboarding e adoção de serviços e soluções.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, reviews e checkpoints).
• Acompanhar métricas e indicadores de sucesso dos clientes.
• Identificar riscos de churn e elaborar planos de ação para retenção.
• Atuar de forma consultiva, apresentando estratégias e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver planos para aumento de engajamento e utilização dos serviços.
• Trabalhar em parceria com equipes de Marketing, Vendas, Operações e Produto.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Garantir a satisfação dos clientes por meio de pesquisas, feedbacks e acompanhamento contínuo.
• Produzir análises e relatórios executivos sobre performance e resultados.

Requisitos Obrigatórios

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento ou Gestão de Clientes.
• Experiência com clientes B2B, Grandes contas.
• Vivência com marketing digital, agências de marketing ou empresas de tecnologia/SaaS.
• Conhecimento em métricas de marketing digital (leads, CAC, ROI, ROAS, conversão, engajamento, entre outras).
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e orientado a resultados.
• Capacidade de conduzir reuniões executivas e apresentações.
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.

Desejáveis

• Experiência com agências de marketing ou publicidade.
• Conhecimento em plataformas como HubSpot, RD Station, Salesforce, Pipedrive ou similares.
• Certificações em Customer Success, Marketing Digital ou Inbound Marketing.
• Experiência com ferramentas de automação de marketing e análise de dados.

Indicadores de sucesso da posição

• Taxa de retenção de clientes.
• Redução de churn.
• Nível de satisfação (NPS e CSAT).
• Aumento da adoção dos serviços.
• Crescimento de receita através de upsell e cross-sell.
• Tempo de onboarding.
• Engajamento da carteira de clientes.

Diferenciais

• Experiência atendendo clientes de mídia paga, SEO, inbound marketing ou marketing de performance.
• Conhecimento de métricas de campanhas digitais.
• Vivência em ambientes de agência ou martechs.
• Perfil orientado a crescimento e expansão de contas.

Qualifications

• Experiência do cliente
• Agências
• Comunicação
• Stakeholder

Objetivo da posição: Garantir o sucesso dos clientes, aumentar a retenção e impulsionar resultados de negócio por meio de uma atuação consultiva focada em marketing e crescimento.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas podem equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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