Assistente de Customer Services - Preferencial para PCD e/ou Reabilitados INSS

Yara International ASA; Porto Alegre; Hybrid; BRL 33,000 - 56,000; Full time

Job summary

A Yara Brasil está recrutando para a área de Customer Services, com atuação presencial e remota, atendendo a Regional Sudeste/Nordeste. O papel envolve suportar alterações de pedidos, comunicação com áreas internas e clientes, além de manter SLA e qualidade de registros.

É desejável formação superior em Administração, Engenharia de Produção ou Economia, com experiência em ERP (SAP) e Excel intermediário. A posição exige organização, priorização e boa comunicação em um ambiente agroindustrial.

Qualifications

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas.
• Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais de pós-venda.
• Vivência com atendimento ao cliente e interface com áreas internas.
• Noções de processos de pedidos de venda (alterações, acompanhamento e organização).
• Experiência com ERP (SAP será considerado diferencial).
• Conhecimento intermediário em Excel (filtros, PROCV/XLOOKUP, tabelas dinâmicas simples).
• Familiaridade com indicadores operacionais e controle de chamados (SLA, backlog).

Responsibilities

• Garantir o atendimento dos chamados dentro dos prazos estabelecidos (SLA), alinhado às metas vigentes.
• Realizar alterações em pedidos de venda conforme políticas e procedimentos internos, abrangendo Venda Direta, Faturamento Antecipado e Venda Conta e Ordem.
• Oferecer suporte eficiente às áreas Comercial, Operações e aos clientes, esclarecendo dúvidas, orientando fluxos e garantindo o correto andamento dos processos.
• Cumprir rigorosamente as políticas e procedimentos estabelecidos, atuando de forma crítica na identificação de oportunidades de melhoria e sugerindo revisões quando necessário.
• Operacionalizar os processos relacionados a Distribuidores e operações Consignadas, garantindo conformidade e rastreabilidade.
• Efetuar ajustes e correções em pedidos que envolvam inconsistências fiscais ou problemas relacionados à emissão de Notas Fiscais, incluindo o atendimento e acompanhamento de SAQs.
• Manter organização e atualização dos registros em sistemas internos, assegurando qualidade da informação.

Skills

Atendimento ao cliente

Rotinas administrativas

Excel intermediário

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Gestão de SLA

Organização de backlog

Education

Superior em Administração

Superior em Engenharia de Produção

Superior em Economia

Tools

SAP

Job description

Área de Conhecimento: Administrativo e Suporte do Escritório

Modalidade do trabalho: Presencial + Remoto

Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.

Apresentação da área

Na Yara, contribuímos diariamente para a construção de uma sociedade cada vez mais colaborativa, um mundo sem fome e um planeta respeitado. Geramos impacto positivo utilizando a economia como motor de mudança para o crescimento sustentável.

O time de Customer Services tem como propósito ser o pós-venda de confiança dos nossos clientes, promovendo uma experiência positiva e autônoma ao longo de todo o ciclo dos pedidos. Atuamos de forma integrada em frentes como Crédito, Contas a Receber, Suporte e Atendimento, Governança e Performance e Regionais de Atendimento, garantindo fluidez operacional, cumprimento de prazos e excelência na experiência do cliente final.

A vaga é para atender a Regional Sudeste/Nordeste, com foco no atendimento ao cliente final e suporte às demandas de alteração de pedidos de venda e alocação de carteira. A região apresenta dinâmicas próprias do agronegócio, com presença de culturas como café, cana-de-açúcar, laranja e soja, exigindo organização, senso de prioridade e comunicação clara para assegurar a continuidade do atendimento e a eficiência dos processos.

Descrição da posição | Responsabilidades

• Garantir o atendimento dos chamados dentro dos prazos estabelecidos (SLA), alinhado às metas vigentes, assegurando visibilidade dos pontos de risco e gargalos operacionais;
• Realizar alterações em pedidos de venda conforme políticas e procedimentos internos, abrangendo Venda Direta, Faturamento Antecipado e Venda Conta e Ordem;
• Oferecer suporte eficiente às áreas Comercial, Operações e aos clientes, esclarecendo dúvidas, orientando fluxos e garantindo o correto andamento dos processos;
• Cumprir rigorosamente as políticas e procedimentos estabelecidos, atuando de forma crítica na identificação de oportunidades de melhoria e sugerindo revisões quando necessário;
• Operacionalizar os processos relacionados a Distribuidores e operações Consignadas, garantindo conformidade e rastreabilidade;
• Efetuar ajustes e correções em pedidos que envolvam inconsistências fiscais ou problemas relacionados à emissão de Notas Fiscais, incluindo o atendimento e acompanhamento de SAQs;
• Manter organização e atualização dos registros em sistemas internos, assegurando qualidade da informação.

Perfil | Formação e conhecimentos

• Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Engenharia de Produção, Economia ou áreas correlatas;
• Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais de pós-venda;
• Vivência com atendimento ao cliente e interface com áreas internas;
• Noções de processos de pedidos de venda (alterações, acompanhamento e organização);
• Experiência com sistemas ERP (SAP será considerado diferencial);
• Conhecimento intermediário em Excel (filtros, PROCV/XLOOKUP, tabelas dinâmicas simples);
• Familiaridade com indicadores operacionais e controle de chamados (SLA, backlog).

Informações de contato

Todas as oportunidades de carreira na Yara são conduzidas exclusivamente pela equipe de recrutamento da Yara Brasil. Os e-mails dos nossos recrutadores sempre terminam com o domínio @yara.com.

Além disso, nunca solicitamos qualquer tipo de pagamento, investimento ou custeio de cursos como condição para participação em nossos processos seletivos.

Conhecimento cultivado com diversidade
A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos. Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento. Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.

Como parte de nosso processo de recrutamento, quando permitido pela legislação local, podemos realizar verificações de referências e de antecedentes. Essas verificações serão realizadas somente quando consideradas necessárias para a natureza do trabalho. Os candidatos serão informados pelo RH antes do início de qualquer verificação de antecedentes.