Assistente de Customer Happiness

VAGAS; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde – Porto Seguro – sem c�

Vale refeição/alimenta��o — R$ 880,00

Vale transporte — conforme a necessiad

Wellhub (antigo Gympass)

Psicologia Viva (2 atendimentos/mês)

Conexa Saúde (desconto em farmácias)

Desconto em produtos Zerezes

On Happy (viagens a lazer)

Programa de premiação corporativo

Resumo da oferta

A Zerezes está selecionando um(a) Assistente de Customer Happiness para atuar no atendimento ao cliente. O profissional irá atuar com canais como e-mail, WhatsApp e Instagram, mantendo contato próximo com os clientes e assegurando soluções eficientes.

Estamos buscando alguém proativo, com boa comunicação e capacidade de priorizar demandas, visando sempre a satisfação do cliente e o alinhamento com as metas da empresa.

Qualificações

• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Habilidade com canais de atendimentos simultâneos.
• Saber ser didático(a) e focado(a) no cliente.
• Capacidade de solucionar problemas rapidamente.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
• Conhecimento no pacote Office.
• Capacidade de priorização e lidar com múltiplas tarefas.
• Ensino superior cursando ou completo.
• Experiência prévia com Relacionamento com Cliente (no mínimo 6 meses).

Responsabilidades

• Atender e acompanhar diariamente os clientes, garantindo uma comunicação próxima e clara.
• Resolver dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e assertiva.
• Conhecer nossos produtos de ponta a ponta e gostar de aprender coisas novas.
• Colaborar com as equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
• Relatar feedback dos clientes para ajudar a melhorar os fluxos e produtos.

Conhecimentos

Comunicação

Multicanal

Didático

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Pacote Office

Priorização

Independente

Superior cursando ou completo

Formação académica

Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

A Zerezes nasceu do design, do seu olhar atento às pessoas, e da vontade de redesenhar o que não funciona.

Acreditamos que os óculos são uma ferramenta de expressão do nosso estilo e personalidade, mas sabemos que essa não é a forma com ele é percebido pelas pessoas, que enxergam os óculos como algo funcional e pouco atraente.

Queremos transformar o jeito que as pessoas compram e se relacionam com seus óculos de grau, porque achamos que dessa maneira, melhoramos não somente como elas se veem, mas também como se relacionam com o mundo.

Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Happiness (Atendimento ao Cliente) e a missão dessa posição é de ajudar nossos clientes, resolver as demandas, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência.

Responsabilidades e atribuições:

Sua responsabilidade será realizar atendimentos de pós-venda, através de um dos nossos 3 canais de comunicação (e-mail, whatsapp e instagram).

Durante o periodo você será acompanhado e avaliado por metas operacionais e qualidade que permitem metrificar o atendimento final.

Atribuições

• Atender e acompanhar diariamente os clientes, garantindo uma comunicação próxima e clara;


• Resolva dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e assertiva;


• Conheça nossos produtos de ponta a ponta e goste de aprender coisas novas;


• Colaborar com as equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas;


• Relatar feedback dos clientes para ajudar a melhorar os fluxos e produtos;

Requisitos e qualificações:

• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;


• Habilidade com canais de atendimentos simultâneos;


• Ser didático(a) e focado(a) no cliente;


• Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões de forma rápida e eficaz;


• Capacidade para trabalhar de forma independente e em equipe;


• Conhecimento no pacote Office;


• Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas;


• Ensino superior cursando ou completo;


• Experiência prévia com Relacionamento com Cliente (no mínimo 6 meses);

O que valorizamos em você:

• Proatividade, senso de urgência e organização;


• Resiliência em contextos de pressão;


• Paixão pelo cliente;


• Agilidade;

Jornada De Trabalho::

CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5×2 (Podendo trabalhar aos finais de semana e feriados).

Modelo/Local De Trabalho::

• Plano de saúde – Porto Seguro – sem custo;


• Vale refeição/alimentação — R$ 880,00 por mês no cartão CAJU;


• Vale transporte — conforme a necessidade – depositado no cartão CAJU com desconto em folha conforme a lei;


• Wellhub (antigo Gympass);


• Psicologia Viva (Benefício de saúde mental – 02 atendimentos por mês gratuitos);


• Conexa Saúde (Desconto em farmácias e exames);


• Programa de desconto nos produtos Zerezes;


• On Happy (Desconto em viagens a lazer);


• Programa de premiação corporativo;

Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas Com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.