Assistente de Customer Happiness (Atendimento ao Cliente)

Zerezes; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde Porto Seguro

Plano odontológico Porto Seguro

Vale refeição/alimentação — R$ 880,00

Vale transporte

Wellhub

Psicologia Viva

Conexa Saúde

Desconto nos produtos Zerezes

On Happy

Programa de premiação corporativo

Resumo da oferta

Zerezes está contratando assistente de Customer Happiness para atuar no atendimento ao cliente na cidade do Rio de Janeiro, com regime CLT e modelo híbrido (presencial em Ipanema). A posição envolve pós-venda por e-mail, WhatsApp e Instagram, com metas de qualidade e desempenho.

Procuramos profissional proativo, com boa comunicação e foco no cliente, apto a trabalhar em equipe e resolver problemas com rapidez. Oferecemos benefícios e um ambiente que valoriza a experiência do cliente.

Qualificações

• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Habilidade com canais de atendimentos simultâneos.
• Ser didático(a) e focado(a) no cliente.
• Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões de forma rápida e eficaz.
• Capacidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
• Experiência prévia com Relacionamento com Cliente (no mínimo 6 meses).

Responsabilidades

• Atender e acompanhar diariamente os clientes, garantindo uma comunicação próxima e clara.
• Resolva dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e assertiva.
• Conheça nossos produtos de ponta a ponta e goste de aprender coisas novas.
• Colaborar com as equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
• Relatar feedback dos clientes para ajudar a melhorar os fluxos e produtos.

Conhecimentos

Comunicação

Multicanal

Foco no cliente

Tomada de decisão

Trabalho em equipe

Pacote Office

Priorização

Relacionamento com Cliente

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A Zerezes nasceu do design, do seu olhar atento às pessoas, e da vontade de redesenhar o que não funciona.

Acreditamos que os óculos são uma ferramenta de expressão do nosso estilo e personalidade, mas sabemos que essa não é a forma com ele é percebido pelas pessoas, que enxergam os óculos como algo funcional e pouco atraente.

Queremos transformar o jeito que as pessoas compram e se relacionam com seus óculos de grau, porque achamos que dessa maneira, melhoramos não somente como elas se veem, mas também como se relacionam com o mundo.

Estamos em busca de um(a)Assistente de Customer Happiness (Atendimento ao Cliente)e a missão dessa posição é de ajudar nossos clientes, resolver as demandas, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência.

Responsabilidades e atribuições:

Sua responsabilidade será realizar atendimentos de pós-venda, através de um dos nossos 3 canais de comunicação (e-mail, whatsapp e instagram).

Durante o periodo você será acompanhado e avaliado por metas operacionais e qualidade que permitem metrificar o atendimento final.

Atribuições:

• Atender e acompanhar diariamente os clientes, garantindo uma comunicação próxima e clara;
• Resolva dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e assertiva;
• Conheça nossos produtos de ponta a ponta e goste de aprender coisas novas;
• Colaborar com as equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas;
• Relatar feedback dos clientes para ajudar a melhorar os fluxos e produtos;

Requisitos e qualificações:

• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade com canais de atendimentos simultâneos;
• Ser didático(a) e focado(a) no cliente;
• Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões de forma rápida e eficaz;
• Capacidade para trabalhar de forma independente e em equipe;
• Conhecimento no pacote Office;
• Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas;
• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência prévia com Relacionamento com Cliente (no mínimo 6 meses);

O que valorizamos em você:

• Proatividade, senso de urgência e organização;
• Resiliência em contextos de pressão;
• Paixão pelo cliente;
• Agilidade;

Jornada De Trabalho::

CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (Podendo trabalhar aos finais de semana e feriados).

Modelo/Local De Trabalho::

Híbrido | Ipanema - Rio de Janeiro/ RJ

Benefícios::

• Plano de saúde - Porto Seguro - sem custo;

• Plano Odontológico - Porto Seguro - sem custo;

• Vale refeição/alimentação — R$ 880,00 por mês no cartão CAJU;

• Vale transporte — conforme a necessidade - depositado no cartão CAJU com desconto em folha conforme a lei;

• Wellhub (antigo Gympass);

• Psicologia Viva (Benefício de saúde mental – 02 atendimentos por mês gratuitos);

• Conexa Saúde (Desconto em farmácias e exames);

• Programa de desconto nos produtos Zerezes;

• On Happy (Desconto em viagens a lazer);

• Programa de premiação corporativo;

Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas Com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.

Venha descobrir por que até dói chamar de ótica!