Assistente de Customer Happiness (Exclusiva PCD)

Zerezes; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale refeição

Vale transporte

Wellhub

Psicologia Viva

Conexa Saúde

Desconto em produtos

On Happy

Programa de premiação

Resumo da oferta

A Zerezes está buscando um(a) Assistente de Customer Happiness para atuar no atendimento ao cliente, respondendo via e-mail, WhatsApp e Instagram.

Você acompanhará clientes, resolverá dúvidas com rapidez e diligência, e trabalhará em colaboração com equipes internas para garantir a melhor experiência. A vaga valoriza proatividade, organização e foco no cliente, com jornada CLT híbrida no Rio de Janeiro.

Qualificações

• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Habilidade com canais de atendimentos simultâneos.
• Ser didático(a) e focado(a) no cliente.
• Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões de forma rápida e eficaz.
• Capacidade para trabalhar de forma independente e em equipe.
• Conhecimento no pacote Office.
• Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas.
• Ensino superior cursando ou completo.

Responsabilidades

• Atender clientes via e-mail, WhatsApp e Instagram.
• Acompanhar clientes diariamente com comunicação próxima e clara.
• Resolver dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e assertiva.
• Conhecer nossos produtos de ponta a ponta e aprender coisas novas.
• Colaborar com equipes internas para atender às necessidades dos clientes.
• Relatar feedback dos clientes para melhorar fluxos e produtos.

Conhecimentos

Comunicação

Multicanal

Didática

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Pacote Office

Priorização

Relacionamento com cliente

Trabalho independente

Formação académica

Superior completo

Superior cursando

Descrição da oferta de emprego

A Zerezes nasceu do design, do seu olhar atento às pessoas, e da vontade de redesenhar o que não funciona.

Acreditamos que os óculos são uma ferramenta de expressão do nosso estilo e personalidade, mas sabemos que essa não é a forma com ele é percebido pelas pessoas, que enxergam os óculos como algo funcional e pouco atraente.

Queremos transformar o jeito que as pessoas compram e se relacionam com seus óculos de grau, porque achamos que dessa maneira, melhoramos não somente como elas se veem, mas também como se relacionam com o mundo.

Estamos em busca de um(a)

Assistente de Customer Happiness (Atendimento ao Cliente)

e a missão dessa posição é de ajudar nossos clientes, resolver as demandas, garantindo uma solução eficaz e um atendimento de excelência.

Responsabilidades e atribuições:

Sua responsabilidade será realizar atendimentos de pós-venda, através de um dos nossos 3 canais de comunicação (e-mail, whatsapp e instagram).

Durante o periodo você será acompanhado e avaliado por metas operacionais e qualidade que permitem metrificar o atendimento final.

Atribuições:

• Atender e acompanhar diariamente os clientes, garantindo uma comunicação próxima e clara;
• Resolva dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e assertiva;
• Conheça nossos produtos de ponta a ponta e goste de aprender coisas novas;
• Colaborar com as equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas;
• Relatar feedback dos clientes para ajudar a melhorar os fluxos e produtos;

Requisitos e qualificações:

• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Habilidade com canais de atendimentos simultâneos;
• Ser didático(a) e focado(a) no cliente;
• Habilidade para solucionar problemas e tomar decisões de forma rápida e eficaz;
• Capacidade para trabalhar de forma independente e em equipe;
• Conhecimento no pacote Office;
• Capacidade de priorização e de lidar com múltiplas tarefas simultâneas;
• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência prévia com Relacionamento com Cliente (no mínimo 6 meses);

O que valorizamos em você:

• Proatividade, senso de urgência e organização;
• Resiliência em contextos de pressão;
• Paixão pelo cliente;
• Agilidade;

Jornada De Trabalho::

CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 (Podendo trabalhar aos finais de semana e feriados).

Modelo/Local De Trabalho::

Híbrido | Ipanema - Rio de Janeiro/ RJ

Benefícios::

• Plano de saúde - Porto Seguro - sem custo;
• Plano Odontológico - Porto Seguro - sem custo;
• Vale refeição/alimentação — R$ 880,00 por mês no cartão CAJU;
• Vale transporte — conforme a necessidade - depositado no cartão CAJU com desconto em folha conforme a lei;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Psicologia Viva (Benefício de saúde mental – 02 atendimentos por mês gratuitos);
• Conexa Saúde (Desconto em farmácias e exames);
• Programa de desconto nos produtos Zerezes;
• On Happy (Desconto em viagens a lazer);
• Programa de premiação corporativo;

Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas Com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.

Venha descobrir por que até dói chamar de ótica!