Assistente De Crédito - Qualidade

Netvagas; Blumenau; Presencial; BRL 30 000 - 48 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas está contratando Assistente de crédito - qualidade para atuar em Blumenau, SC. O profissional monitorará a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de Recuperação de Crédito, avaliando interações por telefone e WhatsApp, garantindo aderência a processos e políticas internas.

Além de elaborar relatórios de qualidade e indicadores, o papel envolve fornecer feedbacks às equipes, apoiar planos de melhoria e assegurar o cumprimento de normas regulatórias.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
• Experiência em monitoria de qualidade, atendimento ao cliente, cobrança ou recuperação de crédito.
• Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.

Responsabilidades

• Realizar monitorias de atendimentos efetuados por ligações e WhatsApp.
• Avaliar a qualidade, cordialidade, assertividade e conformidade dos atendimentos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na atuação dos colaboradores.
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade.
• Fornecer feedbacks construtivos às equipes e lideranças.
• Acompanhar planos de ação visando a melhoria contínua dos resultados.
• Garantir o cumprimento das normas regulatórias, políticas internas e procedimentos da área.
• Mapear recorrências e propor ações preventivas e corretivas.
• Apoiar no desenvolvimento e capacitação das equipes por meio da identificação de necessidades de treinamento.
• Realizar atendimento de mediação com os cooperados via WhatsApp e ligação

Conhecimentos

Análise de Indicadores

Boa Comunicação

Atenção aos Detalhes

Formação académica

Superior em Administração/Processos Gerenciais (ou em andamento)

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Assistente de crédito - qualidade Netvagas BLUMENAU, SC, BR

Descrição da vaga

Atuar no acompanhamento e monitoramento da qualidade dos atendimentos realizados pela equipe de Recuperação de Crédito, avaliando interações por telefone e WhatsApp, garantindo a aderência aos processos, políticas internas e boas práticas de relacionamento com o cooperado/cliente.

Principais responsabilidades:

• Realizar monitorias de atendimentos efetuados por ligações e WhatsApp.
• Avaliar a qualidade, cordialidade, assertividade e conformidade dos atendimentos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na atuação dos colaboradores.
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade.
• Fornecer feedbacks construtivos às equipes e lideranças.
• Acompanhar planos de ação visando a melhoria contínua dos resultados.
• Garantir o cumprimento das normas regulatórias, políticas internas e procedimentos da área.
• Mapear recorrências e propor ações preventivas e corretivas.
• Apoiar no desenvolvimento e capacitação das equipes por meio da identificação de necessidades de treinamento.
• Realizar atendimento de mediação com os cooperados via whatsApp e ligação

Requisitos desejáveis:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
• Experiência em monitoria de qualidade, atendimento ao cliente, cobrança ou recuperação de crédito.
• Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.

Diferencial:

• Experiência prévia em recuperação de crédito, cobrança ou áreas de qualidade.
• Conhecimento em ferramentas de monitoria e gestão de indicadores de desempenho.
• Experiência em CX

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