Assistente de Contenção – Zamix Multiplay – Volta Redonda RJ

Zamix Multiplay; Volta Redonda; Presencial; BRL 20 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Zamix Multiplay busca Assistente de Contenção para atuar em Volta Redonda (RJ). Responsável por atender e finalizar pedidos de cancelamento e negociação, além de analisar situações conforme procedimentos estabelecidos.

É exigido ensino médio completo, experiência em atendimento e dominio do Pacote Office. O candidato deverá residir em Volta Redonda ou região, com boa comunicação e organização.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Necessário experiência com atendimento.
• Pacote Office.
• Residir em Volta Redonda ou adjacências.

Responsabilidades

• Atender, tratar e finalizar solicitações de cancelamento e negociação.
• Ouvir gravações de atendimentos, quando necessário, para auxiliar na conclusão de tarefas pertinentes ao setor.
• Retornar o contato por meio dos canais de atendimento ao cliente e aos demais setores para auxílio na tratativa.
• Conferir, analisar e executar ocorrências de cancelamento e negociação, seguindo o procedimento padrão.
• Receber demandas e requisições encaminhadas ao setor.
• Responsável por cancelamentos empresariais, realizando comunicação intersetorial e envolvendo outras equipes.
• Analisar e esclarecer sobre regras de negócio, contratos e informações pertinentes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal

Análise de dados

Organização

Controle emocional

Escuta ativa

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Contenção – Zamix Multiplay – Volta Redonda RJ

Atividades

• Responsável por atender, tratar e finalizar as solicitações de cancelamento e negociação;
• Ouvir gravações de atendimentos, quando necessário, para auxiliar na conclusão de tarefas pertinentes ao setor;
• Retornar o contato por meio dos canais de atendimento ao cliente e aos demais setores para auxilio na tratativa;
• Conferir, analisar e executar ocorrências de cancelamento e negociação, seguindo o procedimento padrão;
• Receber demandas e requisições encaminhadas ao setor;
• Responsável por cancelamentos empresariais, realizando comunicação intersetorial e envolvendo outras equipes;
• Analisar e esclarecer sobre regras de negócio, contratos e informações pertinentes.

Requisitos

• Ensino médio completo
• Necessário experiência com atendimento
• Pacote office
• Residir em Volta Redonda ou adjacências

Competências

• Boa comunicação verbal e escrita
• Análise de dados e informações
• Controle emocional
• Escuta ativa
• Organização.