Assistente de Cobrança Júnior - Sem experiência

Caderno Nacional; Porto Alegre; Vor Ort; BRL 30.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Caderno Nacional procura profissional para atuar na área de cobrança, com foco em cobranças ativas e receptivas por telefone e canais digitais. O candidato negociará condições de pagamento, mantendo histórico de comunicações e alimentando sistemas de atendimento.

É necessário ensino médio completo, disponibilidade de horário comercial de segunda a sexta, e atuação presencial no escritório, com foco em melhoria contínua dos processos de cobrança.

Qualifikationen

• Cobrança ativa e receptiva por telefone e canais digitais (e-mail/WhatsApp).
• Negociação de valores, prazos, descontos e parcelamentos dentro de limites.
• Registro e histórico de tratativas, acordos e promessas de pagamento.

Aufgaben

• Efetuar cobranças ativas e receptivas via telefone e canais digitais.
• Negociar condições de pagamento respeitando limites de decisão.
• Manter o registro de comunicações e o histórico do cliente atualizado.

Kenntnisse

Cobrança

Negociação

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita

Organização

Ausbildung

Ensino médio

Tools

Zendesk

Angeza

Tableau

Protheus

Jobbeschreibung

Segmento: Não Informado

Atividades:

• Efetuar cobranças ativas e receptivas junto a clientes inadimplentes, por telefone e pelos canais digitais (e-mail e WhatsApp), seguindo os scripts e as réguas de cobrança definidas pela área.
• Negociar valores, prazos, descontos e parcelamentos aplicáveis a cada título e perfil de cliente, respeitando as alçadas aprovadas e encaminhando ao gestor os casos que excedam seu limite de decisão.
• Enviar e receber e-mails pertinentes à área de cobrança, respondendo às solicitações de clientes e das áreas internas dentro dos prazos definidos e mantendo o registro das comunicações.
• Registrar integralmente as tratativas, acordos e promessas de pagamento, mantendo o histórico do cliente atualizado e rastreável.
• Consultar e alimentar as ferramentas e sistemas pertinentes à área de cobrança (Zendesk, Angeza, Tableau e Protheus), garantindo a consistência das informações entre eles.
• Desenvolver e manter controles de cobrança (carteiras, agendas de follow-up e planilhas de acompanhamento), monitorando os acordos firmados até a efetiva quitação.
• Acompanhar baixas e conferir pagamentos recebidos, identificando e tratando divergências junto às áreas envolvidas.
• Apresentar melhorias para a área de cobrança, envolvendo sistemas, ferramentas, scripts de atendimento e rotinas de trabalho, contribuindo com o processo de melhoria contínua.
• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado, em conformidade com as normas internas de segurança, de conduta e de proteção de dados.

Requisitos: ensino médio

Dias da Semana: De segunda-feira à sexta-feira

Horário / Período: Comercial