Assistente de Call Center

Unijorge; Salvador; Híbrido; BRL 20 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unijorge está contratando um(a) Assistente de Call Center para compor a equipe no Campus Paralela. O profissional acompanhará ligações, feedbacks e ações de qualidade, com foco na melhoria contínua dos processos e atendimento.

É desejável ensino médio completo ou superior cursando, bom conhecimento do Pacote Office e Excel intermediário, com disponibilidade para atuar presencialmente na unidade de Salvador, BA.

Qualificações

• Conhecimento do Pacote Office.
• Conhecimento intermediário de Excel.
• Disposição para trabalhar no Campus Paralela.

Responsabilidades

• Escutar ligações e acompanhar interações nas mídias sociais para garantir qualidade e veracidade das informações.
• Monitorar e dar feedbacks orientados ao negócio.
• Consolidar e enviar parecer técnico para o líder imediato e gestor responsável.
• Propor oportunidades de melhoria.
• Participar das ações de qualidade.
• Ajudar na elaboração do Forecast e Budget.
• Atualizar relatórios de matrículas e rematrículas.
• Acompanhar e atualizar relatórios de indicadores operacionais (absenteísmo, pausas, TMA).
• Auxiliar nas análises e viabilidade financeira de novos cursos e currículos.

Conhecimentos

Pacote Office

Excel

Formação académica

Ensino médio completo

Superior cursando

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um (a) Assistente de Call Center, para se juntar à nossa equipe. Na nossa empresa, valorizamos e promovemos a diversidade em nosso ambiente de trabalho, garantindo oportunidades iguais para todos os candidatos.

Atividades:

• Escutar Ligações e acompanhar interações nas mídias sociais, visando qualidade e veracidade nas informações;
• Monitorar e dar feedbacks orientados ao negócio;
• Consolidar e enviar parecer técnico para o líder imediato e gestor responsável;
• Propor oportunidades de melhoria;
• Participar das ações de qualidade.
• Auxiliar na elaboração do Forecast e Budget;
• Atualizar relatórios de acompanhamento de matrículas e rematrículas;
• Acompanhar e atualizar relatórios de indicadores operacionais (absenteísmo, pausas, TMA, entre outros);
• Ajudar nas análises e viabilidade financeira de novos cursos e currículos dando suporte ao Analista;

Requisitos:

• Ensino médio completo ou superior cursando;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Conhecimento Intermediário de Excel (ProcV e fórmulas básicas);
• Disponibilidade para trabalhar no Campus Paralela.

O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa UNIJORGE.

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