Assistente de Atendimento | Vaga exclusiva para PCD

Vibra; Rio de Janeiro; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica e Odontológica

Previdência complementar

Licença-maternidade 180 dias

Licença-paternidade 20 dias

Plataforma de Bem Estar

Benefícios educacionais para filhos

Job summary

Vibra está com vaga na área de Experiência do Cliente (CX) para atuar no atendimento em todos os canais, gerenciar o ciclo do pedido e apoiar melhorias de processos. A posição exige visão analítica, experiência com dados/relatórios e foco na satisfação do cliente.

Requisitos: ensino médio completo; experiência em atendimento ou suporte comercial; conhecimento de canais (telefone, e-mail, WhatsApp) e Excel. Veja benefícios e oportunidades de desenvolvimento oferecidos pela Vibra.

Qualifications

• Ensino médio completo; desejável graduação em Administração/áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte comercial ou atividades administrativas.
• Conhecimento em canais de atendimento (telefone, e-mail e WhatsApp).
• Habilidade para análise de dados e elaboração de relatórios.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.

Responsibilities

• Atender todas as demandas do ciclo do pedido (order to cash).
• Realizar atendimentos em todos os canais (e-mail, whatsapp, voz, etc) para todos os produtos do segmento da Revenda.
• Implementar melhoria contínua de processos com foco em inovação e simplificação e aprimoramento da experiência do cliente.
• Implementar melhoria contínua de processos com foco em eficiência comercial e operacional.
• Analisar dados e preparar plano de ação em relatórios.
• Propor soluções digitais para facilitar a jornada do cliente e agilizar soluções de problemas, interagindo com o time da VIBRA.
• Sinalizar melhorias mantendo padrões atualizados, com supervisão.
• Atuar com os valores VIBRA a cada atendimento, com respeito e ética.
• Fomentar a missão da área e foco no cliente nas outras áreas de interface da Cia.
• Realizar interface com outras áreas para fluidez nos atendimentos dos clientes internos e externos.

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte comercial

Relatórios

Excel

Comunicação

Organização

Proatividade

Education

Ensino Médio completo

Desejável graduação em Administração

Tools

Pacote Office

Job description

Descrição da vaga

A área de Experiência do Cliente (Customer Experience - CX) é responsável por mapear, gerenciar e otimizar todas as interações entre o cliente e a empresa, do primeiro contato ao pós-venda. Seu principal objetivo é garantir uma jornada fluida, eficiente e satisfatória, promovendo a fidelização e impulsionando os resultados do negócio. Realizar atendimentos em todos os canais para os produtos da revenda e operacionalizar com excelência o ciclo do pedido, os processos logísticos e de não conformidade. Acompanhar demandas e planos de ação junto às áreas especialistas da VIBRA, garantindo conformidade, produtividade e o atingimento dos KPIs. Promover uma jornada simples, fluida e eficiente para elevar a satisfação do cliente, sinalizando prioridades e oportunidades de melhoria aos líderes com senso de urgência.

Responsabilidades e atribuições

• Atender todas as demandas do ciclo do pedido (order to cash);
• Realizar os atendimentos em todos os canais (e-mail, whatsapp, voz, etc) para todos os produtos do segmento da Revenda;
• Implementar melhoria contínua de processos com foco em inovação e simplificação e aprimoramento da experiência do cliente;
• Implementar melhoria contínua de processos com foco em eficiência comercial e operacional;
• Analisar dados e preparar plano de ação em relatórios;
• Propor soluções digitais para oferecer facilidades e autonomia na jornada do cliente e agilidade nas soluções de problemas, interagindo com o time da VIBRA;
• Ter foco nos procedimentos, fluxos e processos e sinalizar melhorias sempre que possível, mantendo os padrões atualizados, juntamente com a supervisão;
• Atuar com os valores VIBRA a cada atendimento, com respeito, transparência e ética, senso de urgência, proatividade e foco no cliente;
• Fomentar a missão da area e o foco no cliente nas outras áreas de interface da Cia;
• Realizar interface com outras áreas da Cia para viabilizar a fluidez nos atendimentos dos clientes internos e externos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo. Desejável estar cursando graduação em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte comercial ou atividades administrativas.
• Conhecimento em canais de atendimento (telefone, e-mail e WhatsApp).
• Habilidade para análise de dados e elaboração de relatórios.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação, organização e relacionamento interpessoal.
• Perfil proativo, analítico e com foco na experiência do cliente e melhoria contínua de processos.

Informações adicionais

Conheça nossos benefícios...

• Assistência Médica e Odontológica
• Plano de previdência complementar
• Licença-maternidade de 180 dias
• Licença-paternidade de 20 dias consecutivos
• Disponibilização da Plataforma de Bem Estar, com atividades voltadas para o corpo e a mente
• Benefícios educacionais para filhos, da creche ao ensino médio (reembolso com despesas escolares)

E para o desenvolvimento de nossas equipes...

• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.
• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.

Temos orgulho de ser uma empresa brasileira e de nossa presença em todo o território nacional.

Quem Somos?

Somos a Vibra, uma empresa jovem que já nasceu grande, uma das cinco maiores empresas do Brasil, com uma base de investidores diversificada e global. Com mais de 50 anos de experiência e um time competente e comprometido, atendemos mais de 30 milhões de pessoas que passam nos nossos mais de 8000 postos, por meio de nossos revendedores de norte a sul do país; e 26 mil clientes empresariais.

Aqui, temos ritmo na entrega de resultados e respeito nas relações. Escutamos com empatia e entregamos com agilidade. Agimos com protagonismo e colaboramos para fazer acontecer. Falamos com transparência, agimos com integridade e cumprimos os combinados.