Assistente de Atendimento | Vaga afirmativa (PcD) Remote Work Full-time employee

Genial Investimentos; São Paulo; Híbrido; BRL 39 000 - 56 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Resumo da oferta

A Genial Investimentos, em São Paulo, busca profissional de atendimento ao cliente para atuar com foco no suporte via chat, e-mail e telefone, esclarecendo dúvidas e orientando clientes sobre serviços financeiros.

É necessário certificação CPA-20 ativa, conhecimento básico a intermediário de Excel e familiaridade com Zendesk. Deseja-se comunicação clara, empatia e excelente português. O candidato contribuirá com feedbacks e ajudará a aprimorar a experiência do cliente.

Qualificações

• Certificação CPA-20 ativa.
• Conhecimento de Excel básico a intermediário.
• Conhecimento no Zendesk (desejável).
• Compreensão básica de produtos financeiros.

Responsabilidades

• Follow-up interno e com clientes sobre feedbacks.
• Relatório diário de sugestões e reclamações.
• Esclarecimento sobre o serviço via chat, e-mail e telefone.
• Suporte em dúvidas gerais e encaminhamento de demandas.

Conhecimentos

Excel

Comunicação assertiva

Empatia

Conhecimento de produtos financeiros

Formação académica

CPA-20 ativa

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Buscamos profissionais que tenham vontade de crescer, colocar a mão na massa e fazer acontecer. Vivemos um momento único, recheado de desafios e oportunidades para agregar ainda mais valor aos nossos clientes. Se você tem esse perfil e essa ambição, inscreva-se nesta vaga e junte-se a nós para construir o futuro do mercado financeiro.

• Follow-upinterno e com clientes sobre feedbacks;
• Reporte diário de sugestões e reclamações;
• Esclarecimento sobre o serviço e sua utilização por meio dos canais de chat, e-mail e/ou telefone;
• Suporte em dúvidas gerais e direcionamento de demandas para as áreas internas.
• Comunicação assertiva, tanto escrita quanto oral, para transmitir ideias de forma clara;
• Escuta ativa, visando identificar o problema do cliente e buscar a melhor solução;
• Empatia (colocar-se no lugar dos clientes);
• Atendimento personalizado, orientando e auxiliando o cliente de maneira especial, sendo claro e objetivo;
• Certificação CPA-20 ativa;
• Conhecimento de Excel básico a intermediário;
• Compreensão básica de produtos financeiros;
• Conhecimento no software Zendesk (desejável).

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Local: São Paulo, SP

• Step 3: Validação Talent Attraction 3 Validação Talent Attraction
• Step 4: Validação Gestor 4 Validação Gestor
• Step 5: Validação Area Parceira 1 5 Validação Area Parceira 1
• Step 6: Validação Area Parceira 2 6 Validação Area Parceira 2
• Step 7: Validação Area Parceira 3 7 Validação Area Parceira 3

Venha ser Genial você também!

É buscar a excelência, é fazer acontecer. É ser talentoso, inteligente, curioso e aceitar qualquer desafio. É se apresentar e defender as suas ideias. É colocar o cliente em primeiro lugar e ser apaixonado pelo que faz.

Por que a Genial?

Porque somos digitais, mas também somos humanos. Se você, assim como nós, acredita que investimento não é sinônimo de terno e gravata, queremos conhecer você!

A empresa que investe em você! Descomplicamos o mercado financeiro para que nossos clientes consigam tomar boas decisões na hora de investir.

Buscar os melhores resultados para os clientes;

Colocar excellence em tudo que fazemos;

Ser uma empresa responsável, transparente e sustentável;