Assistente de Atendimento | Vaga afirmativa (PcD)

Genial Investimentos; Brasil; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Resumo da oferta

Genial Investimentos procura profissional de atendimento ao cliente para atuar em São Paulo, com foco em esclarecer dúvidas, acompanhar feedbacks e direcionar demandas para as áreas internas.

É desejável CPA-20 ativo, conhecimento de Excel básico a intermediário e experiência com Zendesk. O papel exige comunicação clara, empatia e atendimento personalizado.

Assistência médica, odontológica, vale refeição e vale alimentação são oferecidos.

Qualificações

• Certificação CPA-20 ativa exigida.
• Conhecimento de Excel básico a intermediário.
• Compreensão básica de produtos financeiros.
• Zendesk é desejável.

Responsabilidades

• Follow-up interno e com clientes sobre feedbacks.
• Reporte diário de sugestões e reclamações.
• Esclarecimento sobre o serviço por chat, e-mail e/ou telefone.
• Suporte em dúvidas gerais e direcionamento de demandas para as áreas internas.
• Comunicação assertiva, escrita e oral, para transmitir ideias com clareza.
• Atendimento personalizado, orientando o cliente de maneira objetiva.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Escuta ativa

Empatia

Atendimento ao cliente

Conhecimento de produtos financeiros

Formação académica

CPA-20 ativa

Ferramentas

Excel

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Buscamos profissionais que tenham vontade de crescer, colocar a mão na massa e fazer acontecer. Vivemos um momento único, recheado de desafios e oportunidades para agregar ainda mais valor aos nossos clientes. Se você tem esse perfil e essa ambição, inscreva-se nesta vaga e junte-se a nós para construir o futuro do mercado financeiro.

• Follow-upinterno e com clientes sobre feedbacks;
• Reporte diário de sugestões e reclamações;
• Esclarecimento sobre o serviço e sua utilização por meio dos canais de chat, e-mail e/ou telefone;
• Suporte em dúvidas gerais e direcionamento de demandas para as áreas internas.
• Comunicação assertiva, tanto escrita quanto oral, para transmitir ideias de forma clara;
• Escuta ativa, visando identificar o problema do cliente e buscar a melhor solução;
• Empatia (colocar-se no lugar dos clientes);
• Atendimento personalizado, orientando e auxiliando o cliente de maneira especial, sendo claro e objetivo;
• Certificação CPA-20 ativa;
• Conhecimento de Excel básico a intermediário;
• Compreensão básica de produtos financeiros;
• Conhecimento no software Zendesk (desejável).

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Local: São Paulo, SP

• Step 3: Validação Talent Attraction 3 Validação Talent Attraction
• Step 4: Validação Gestor 4 Validação Gestor
• Step 5: Validação Area Parceira 1 5 Validação Area Parceira 1
• Step 6: Validação Area Parceira 2 6 Validação Area Parceira 2
• Step 7: Validação Area Parceira 3 7 Validação Area Parceira 3

Venha ser Genial você também!

É buscar a excelência, é fazer acontecer. É ser talentoso, inteligente, curioso e aceitar qualquer desafio. É se apresentar e defender as suas ideias. É colocar o cliente em primeiro lugar e ser apaixonado pelo que faz.

Por que a Genial?

Porque somos digitais, mas também somos humanos. Se você, assim como nós, acredita que investimento não é sinônimo de terno e gravata, queremos conhecer você!

A empresa que investe em você! Descomplicamos o mercado financeiro para que nossos clientes consigam tomar boas decisões na hora de investir.

Buscar os melhores resultados para os clientes;

Colocar excellence em tudo que fazemos;

Ser uma empresa responsável, transparente e sustentável;