Assistente de Atendimento Pós Vendas

Royal Palm Hotels & Resorts; Campinas; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Royal Palm Hotels & Resorts Campinas procura profissional para atuar no atendimento Time Share, respondendo dúvidas, orientando clientes e assegurando uma experiência de alto nível compatível com a cultura de excelência.

O papel envolve atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, presencial e e-mail), venda de serviços adicionais, gestão de reservas e contratos, além de manter a base de clientes atualizada e apoiar ações promocionais conforme a gestão.

Qualificações

• Ensino superior desejável em Hotelaria, Publicidade e Propaganda, Marketing ou compatível.
• Experiência em atendimento ao cliente; vivência na hotelaria é diferencial.
• Inglês intermediário.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Flexibilidade de escala.
• Conhecimento em Pacote Office e sistemas.

Responsabilidades

• Responder solicitações de reservas por telefone, WhatsApp, atendimento in loco e e-mail, checando disponibilidades.
• Realizar a venda de serviços agregados à hospedagem, incluindo pagamentos.
• Ativar base de clientes para ações promocionais conforme gestão.
• Atualizar o sistema com informações de reserva dos clientes.
• Controlar saldo de pontos e antecipação de parcelas de contratos.
• Auxiliar clientes fidelizados na busca por hotéis disponíveis e orientações.

Conhecimentos

Inglês intermediário

Boa comunicação

Flexibilidade de escala

Formação académica

Ensino Superior em Hotelaria, Publicidade e Propaganda, Marketing ou compatível

Ferramentas

Pacote Office

Sistemas de gestão hoteleira

Descrição da oferta de emprego

Garantir a satisfação dos hóspedes e clientes, auxiliando-os em suas necessidades, de acordo com a cultura da excelência.

Atender aos clientes de Time Share, passando as informações gerais sobre o hotel e pontuação/contrato, triando e identificando o associado, seguindo padrão de atendimento estabelecido.

Responsabilidades e atribuições

• Responder as solicitações de reservas via telefone, whatsapp, atendimento in loco e e-mail, checando disponibilidades, monitorando e acionando providencias requeridas para sua efetivação / direcionamento das demais.
• Realizar a venda de serviços agregados a hospedagem (pacote de alimentação, pacotes especiais, etc) incluindo acompanhamento dos pagamentos.
• Ativar a base de clientes para ações promocionais, sempre quando solicitado pela gestão.
• Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes
• Realizar controle financeiro de saldo de pontos e antecipação de parcelas quando necessário (acompanhamento de contratos).
• Auxiliar o cliente fidelizado na busca por hotéis disponíveis na intercambiadora (RI) e demais orientações / dúvidas quanto ao serviço solicitado

Requisitos e qualificações

• Desejável Ensino Superior em Hotelaria, Publicidade e Propaganda, Marketing ou compatível.
• Experiência com atendimento ao cliente, em áreas correlatas. Vivência na hotelaria será um diferencial.
• Inglês intermediário.
• Boa comunicação (verbal e escrita).
• Flexibilidade de escala.
• Conhecimento Pacote Office e sistemas.

Informações adicionais

• PPR - Programa de Participação nos Resultados (semestral);
• Convênio médico e odontológico (UNIMED e UNIODONTO);
• TotalPass;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Vale alimentação;
• Refeição no local;
• Uniforme + serviço de lavanderia dele;
• Convênio farmácia;
• Parcerias de estudos - graduação, pós e idiomas;
• Parceria com o Sindicato dos Hotéis;
• Vale Transporte.