Assistente de Atendimento Pós Venda

Recrutei; São José dos Campos; Presencial; BRL 25 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Resumo da oferta

A Recrutei, com atuação no Brasil, busca um profissional para acompanhar entregas, tratar ocorrências e gerir trocas e devoluções no âmbito da logística. Principais tarefas incluem comunicação com vendas, logística, financeiro e assistência técnica, com atendimento via chat, e-mail, telefone ou marketplaces.

O cargo envolve atualização de CRM e planilhas, monitoramento de prazos de resposta e pesquisa de satisfação com clientes após a entrega, com ênfase em qualidade de atendimento.

Responsabilidades

• Acompanhamento de entregas: Monitorar o rastreio de pedidos.
• Resolução de ocorrências: Tratar atrasos, avarias, extravios ou problemas no recebimento dos produtos.
• Gestão de trocas e devoluções: Abrir, acompanhar e finalizar processos de logística reversa, garantia e laudos técnicos.
• Atendimento multicanal: Responder dúvidas, orientar sobre o uso de mercadorias ou serviços e solucionar reclamações via chat, e-mail, telefone ou marketplaces.
• Interface entre setores: Fazer a ponte de comunicação entre as áreas de vendas, logística, financeiro e assistência técnica.
• Registro e controle: Atualizar sistemas de CRM e planilhas com protocolos de atendimento, além de monitorar os indicadores de qualidade e prazos de resposta.
• Pesquisa de satisfação: Entrar em contato com o cliente após a entrega ou prestação do serviço para avaliar a experiência de compra.

Descrição da oferta de emprego

Atividades

• Acompanhamento de entregas: Monitorar o rastreio de pedidos.
• Resolução de ocorrências: Tratar atrasos, avarias, extravios ou problemas no recebimento dos produtos.
• Gestão de trocas e devoluções: Abrir, acompanhar e finalizar processos de logística reversa, garantia e laudos técnicos.
• Atendimento multicanal: Responder dúvidas, orientar sobre o uso de mercadorias ou serviços e solucionar reclamações via chat, e-mail, telefone ou marketplaces.
• Interface entre setores: Fazer a ponte de comunicação entre as áreas de vendas, logística, financeiro e assistência técnica.
• Registro e controle: Atualizar sistemas de CRM e planilhas com protocolos de atendimento, além de monitorar os indicadores de qualidade e prazos de resposta.
• Pesquisa de satisfação: Entrar em contato com o cliente após a entrega ou prestação do serviço para avaliar a experiência de compra.

Benefícios

R$2.500,00 + Vale Transporte

Horário

Segunda a Quinta das 08h00 as 18h00 / Sexta das 08h00 as 17h00