Consultor Atendimento - Internacional

CVC CORP; Santo André; Presencial; BRL 45 000 - 74 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Assistência Médica Bradesco

Seguro de Vida

Day Off aniversário

Convênio PetLove

Resumo da oferta

A CVC CORP está contratando profissional para atendimento e venda a agências de viagens, assegurando cordialidade, agilidade e excelência em cada interação.

Você atuará com cotações, reservas, emissões, alterações, cancelamentos e atendimento aéreo internacional, usando Sabre/Amadeus e NDС. Perfil consultivo, proativo e orientado a resultados é essencial.

Benefícios incluem vale refeição, assistência médica, seguro de vida e Day Off no mês do aniversário.

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento e vendas no turismo, preferencialmente consolidadora.
• Experiência com atendimento aéreo internacional.
• Conhecimento avançado em Sabre e/ou Amadeus – imprescindível.
• Domínio de portais das companhias aéreas (Azul, GOL, LATAM).
• Conhecimento de conceitos e técnicas NDC.
• Experiência com reservas, alterações, cancelamentos e pós-venda.
• Forte orientação a resultados, comunicação excelente e perfil consultivo.

Responsabilidades

• Prestar atendimento consultivo e personalizado às agências de viagens, assegurando cordialidade, agilidade e excelência.
• Atender cotações, reservas, emissões, alterações, cancelamentos e serviços especiais.
• Atuar na conversão de vendas e na captação de novas oportunidades.
• Realizar atendimentos de maior complexidade junto a companhias aéreas e parceiros.
• Suportar clientes internos e conduzir demandas até a conclusão.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Vendas no turismo

Negociação

Análise de problemas

Comunicação verbal

Trabalho em equipe

Proatividade

Ferramentas

Sabre

Amadeus

NDС

Portais das companhias aéreas

Descrição da oferta de emprego

Não somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de nós que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nóas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.

Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nóos trabalho.

A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo

Venha com a gente fazer parte desta transformação!

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento consultivo e personalizado às agências de viagens, garantindo cordialidade, agilidade e excelência em cada interação;
• Atender e orientar as agências por telefone e e-mail em cotações, reservas, emissões, alterações, cancelamentos, serviços especiais e demais demandas relacionadas às viagens;
• Atuar de forma estratégica na conversão e captação de vendas, identificando oportunidades e apresentando as melhores soluções de acordo com a necessidade do cliente;
• Realizar atendimento de demandas de maior complexidade, buscando alternativas e soluções eficientes junto às companhias Aereas e demais parceiros;
• Prestar suporte aos clientes internos, contribuindo para a resolução de demandas e garantindo fluidez na operação;
• Administrar processos de pós-venda, acompanhando solicitações, reembolsos, alterações, créditos, irregularidades e demais tratativas até sua conclusão;
• Negociar com companhias Aereas buscando as melhores alternativas para atendimento das necessidades das agências e passageiros;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos, políticas comerciais e operacionais
• Atuar com autonomia, senso de urgência e responsabilidade na condução das demandas, proporcionando uma experiência diferençiada de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em atendimento e vendas no segmento de turismo, preferencialmente em consolidadora;
• Experiência com atendimento aereo internacional;
• Conhecimento avançado em GDS Sabre e/ou Amadeus – imprescindível;
• Domínio dos portais das principais companhias aereas, Azul, GOL e LATAM;
• Conhecimento dos conceitos, processos e particularidades e técnicos de NDC;
• Experiência com reservas, alterações, cancelamentos e demais processos de pós-venda;
• Forte orientação para resultados, vendas e satisfacao do cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de analise, negociamento e resolução de problemas;
• Perfil consultivo, proativo e com senso de urgência;
• Flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes cenários e demandas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa;
• Inteligência emocional para lidar com situações de pressa, clientes exigentes e demandas sensíveis;
• Organização, autonomia e capacidade de priorização.

Informações adicionais

PARA O SEU DIA A DIA:

• Vale Refeção e/ou Alimentação;
• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.
• Assistência Médica com isença de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);
• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convénio com a Petlove;
• Assistência Odontológica (SulAmérica);
• Seguro de Vida;
• Convénios Farmácia (Univers);
• Programa de Saúção Emocional (Wellz);
• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuge, durante o pré-natal.
• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;
• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).
• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aereas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”
• Convénio com o SESC;
• Day Off no mês do seu aniversário;