Assistente de Atendimento e Suporte ao Cliente

Huork.com; Florianópolis; On-site; BRL 28,000 - 39,000; Full time

Job summary

A Huork.com em Florianópolis está recrutando um(a) Assistente de Atendimento e Suporte ao Cliente para oferecer suporte de primeiro nível, apresentar soluções rápidas e encaminhar questões não resolvidas a níveis superiores, assegurando o acompanhamento até a resolução.

As responsabilidades incluem atualizar dados de clientes, criar relatórios de atividade, orientar o cliente ao longo do processo e ampliar o conhecimento sobre procedimentos, produtos e serviços da central de atendimento.

Qualifications

• Habilidades de informática e resolução de problemas.
• Inglês intermediário exigido.
• Pacote Office e ferramentas de escritório.
• Foco no atendimento ao cliente e capacidade de multitarefa.

Responsibilities

• Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente.
• Encaminhar adequadamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte.
• Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos.
• Atualizar dados de cliente e criar relatórios de atividade.
• Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas.
• Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução.
• Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente.
• Garantir o devido registro, documentação e encerramento.
• Recomendar modificações ou melhorias de procedimento.
• Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento.

Skills

Resolução de problemas

Multitarefa

Foco no cliente

Inglês (Intermediário)

Tools

Pacote Office

Job description

Assistente de Atendimento e Suporte ao Cliente

Local: Florianópolis

Salário a definir

Responsabilidades:

• Fornecer contato de primeiro nível e apresentar soluções para problemas do cliente;
• Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
• Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos;
• Atualizar dados de cliente e criar relatórios de atividade;
• Orientar o cliente ao longo do processo de resolução de problemas;
• Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução;
• Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente;
• Garantir o devido registro, documentação e encerramento;
• Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;
• Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento.

Requisitos:

• Habilidades de informática;
• Inglês (Intermediário);
• Pacote Office;
• Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas;
• Orientação para atendimento ao cliente;
• Desejável: Experiência em sucesso do cliente.