Analista de Atendimento/E-commerce

Huork.com; Florianópolis; Hybrid; BRL 33.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Huork.com procura Analista de Atendimento/E-commerce para atuar em Florianópolis em regime híbrido. O profissional vai atender clientes via e-commerce e WhatsApp, realizar orçamentos e vendas, além de gerenciar pedidos, trocas e reembolsos no sistema, orientando clientes com foco em CS.

A posição exige curso superior em andamento em áreas relacionadas e experiência em atendimento consultivo, com visão de crescimento da operação e melhoria da experiência do cliente.

Qualifikationen

• Ensino superior cursando Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.
• Experiência com atendimento consultivo e online de clientes.
• Conhecimento sobre os conceitos de Customer Success.

Aufgaben

• Atender clientes via e-commerce e WhatsApp (Pessoa Física) para orçamento e venda dos produtos.
• Realizar o controle, rastreamento e aprovação de pedidos, bem como trocas, reembolsos que envolvam esses processos no sistema.
• Realizar contato com empresas de logística e transportadoras para orçamento e envio dos produtos.
• Estruturar processos baseados os conceitos de customer success e colaborar para o crescimento da operação.
• Mapear dúvidas e necessidades dos clientes e propor soluções de forma consultiva.
• Acompanhar a jornada do cliente, atuando para aumentar engajamento, retenção e recompra.

Kenntnisse

Atendimento consultivo

Vendas online

Comunicação eficaz

Customer Success knowledge

Ausbildung

Superior cursando Administração

Marketing

Comunicação

Gestão Comercial

Jobbeschreibung

Analista de Atendimento/E-commerce

Local: Florianópolis (Híbrido)

Proposta Salarial: Entre R$ 3.000,00 e R$ 4.000,00 - PJ.

Requisitos:

• Ensino superior cursando Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento consultivo e online de clientes;
• E será incrível se você tiver: Conhecimento sobre os conceitos de Customer Success.

Atividades:

• Atender clientes via e-commerce e WhatsApp (Pessoa Física) para orçamento e venda dos produtos;
• Realizar o controle, rastreamento e aprovação de pedidos, bem como trocas, reembolsos que envolvam esses processos no sistema;
• Realizar contato com empresas de logística e transportadoras para orçamento e envio dos produtos;
• Estruturar processos baseados os conceitos de customer success e colaborar para o crescimento da operação;
• Mapear dúvidas e necessidades dos clientes e propor soluções de forma consultiva;
• Acompanhar a jornada do cliente, atuando para aumentar engajamento, retenção e recompra.

Carga Horária: Segunda a Sexta (08h30 às 17h30) + Sábado (08h às 12h).