ASSISTENTE DE ATENDIMENTO E POS VENDA - Exclusivo para PCD

Grupo Friopeças; Belo Horizonte; Presencial; BRL 22 320 - 35 712; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica Unimed

Assistência odontológica Unimed

Gympass

Convênio farmácia

Café da manhã e da tarde

Convênio com Faculdades e Escola deIdi

Desconto em produtos

Participação nos Lucros ou Resultados

Programa de treinamentos

Refeitório

Seguro de vida

Vale-alimentação

Vale-refeição

Vale-transporte

Resumo da oferta

Grupo Friopeças em Belo Horizonte está contratando profissional para atuar no atendimento ao cliente e suporte pós-venda. Você irá esclarecer dúvidas, orientar sobre garantias e acompanhar pedidos, buscando resolução eficaz para cada caso.

O candidato ideal possui experiência em atendimento, boa comunicação e domínio básico de informática, com flexibilidade para lidar com diferentes demandas do dia a dia. Oferecemos benefícios legais e treinamento contínuo.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Habilidades de comunicação oral e escrita.
• Conhecimento básico de informática.
• Flexibilidade e resiliência para lidar com demandas diversas.

Responsabilidades

• Atender chamadas de clientes, esclarecer dúvidas e resolver problemas.
• Fornecer suporte pós-venda e informações de garantia.
• Investigar e resolver reclamações com foco na satisfação.
• Registrar interações e ações em CRM.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell.
• Participar de treinamentos para manter-se atualizado.
• Åtingir metas de desempenho como tempo de resolução e satisfação.
• Manter relacionamento proativo com clientes a longo prazo.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Experiência em atendimento

Informática básica

Flexibilidade e resiliência

Descrição da oferta de emprego

Iniciamos nossas atividades em 1994, na cidade de Belo Horizonte, com foco exclusivo no varejo de peças originais. Já em 1998, expandimos nossa atuação para o mercado atacadista. Desde então, estamos solidificando nosso crescimento e credibilidade no mercado. Nosso sucesso se deve em grande parte à nossa estratégia de FOCO NO CLIENTE. Investimos continuamente na capacitação e formação de uma equipe extremamente dedicada à excelência no atendimento. Além disso, valorizamos o fortalecimento de parcerias com fornecedores para garantir as melhores condições de venda dos nossos produtos. Nossa filosofia é oferecer aos clientes os melhores produtos do mercado e garantir agilidade tanto na venda quanto na entrega.

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento de chamadas de clientes: Receber e fazer chamadas de clientes que entraram em contato após a compra, buscando assistência, esclarecimentos ou resolução de problemas.
• Suporte pós-venda: Oferecer suporte técnico, instruções de uso, informações sobre garantia, trocas e devoluções, acompanhamento de pedidos, entre outras questões relacionadas ao produto ou serviço adquirido.
• Resolução de problemas: Investigar e resolver quaisquer problemas ou preocupações dos clientes, buscando soluções eficazes e garantindo sua satisfação contínua com a compra.
• Gestão de reclamações: Lidar com reclamações dos clientes de forma profissional e empática, buscando resolver os problemas de forma rápida e satisfatória, e registrar todas as interações e resoluções.
• Upselling e cross-selling: Identificar oportunidades para oferecer produtos ou serviços adicionais que possam beneficiar o cliente, gerando vendas adicionais e aumentando a satisfação do cliente.
• Registro de informações: Registrar detalhes importantes de cada interação com o cliente, incluindo informações sobre o problema ou consulta, ações tomadas e soluções propostas, em sistemas de gerenciamento de chamadas ou CRM.
• Feedback do cliente: Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência pós-venda, identificando áreas de melhoria e transmitindo essas informações aos departamentos relevantes dentro da empresa.
• Treinamento e desenvolvimento: Participar de treinamentos contínuos para manter-se atualizado sobre produtos, políticas da empresa e técnicas de atendimento ao cliente, visando melhorar constantemente suas habilidades e conhecimentos.
• Cumprimento de metas de desempenho: Trabalhar para atingir metas estabelecidas, como tempo médio de resolução, taxa de satisfação do cliente, entre outros indicadores-chave de desempenho.
• Manutenção do relacionamento com o cliente: Cultivar relacionamentos positivos com os clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma proativa e que continuem satisfeitos com a empresa no longo prazo.

Requisitos e Qualificações

• Habilidades de comunicação, verbal e escrita.
• Experiência em atendimento.
• Conhecimento básico de informática.
• Flexibilidade e resiliência nas tarefas.

Informações adicionais

• Assistência médica Unimed
• Assistência odontológica Unimed
• Gympass
• Convênio farmácia
• Café da manhã e da tarde
• Convênio com Faculdades e Escola de idiomas
• Desconto em produtos
• Participação nos Lucros ou Resultados
• Programa de treinamentos
• Refeitório
• Seguro de vida
• Vale-alimentação ou Vale-refeição
• Vale-transporte