Assistente de atendimento de serviços de TI CSC - Afirmativa para pessoas com deficiência

Lojas Renner S.A.; Porto Alegre; Híbrido; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa dinâmica está em busca de um Assistente de Atendimento e Serviços TI para se juntar à sua equipe em Porto Alegre. Este papel é fundamental para garantir um suporte técnico excepcional, atuando em diversas áreas, desde a manutenção de equipamentos até a configuração de sistemas de videoconferência. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de um ambiente colaborativo, esta é a oportunidade ideal para você. Venha contribuir para a excelência no atendimento e serviços de TI e impulsionar sua carreira em um ambiente inovador e acolhedor.

Qualificações

• Experiência em suporte ao usuário e conhecimento em redes de dados.
• Graduação em andamento é um diferencial.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico em endpoints mobile e Workstation.
• Realizar manutenção de softwares e hardwares.
• Configurar e implantar ramais VoIP.

Conhecimentos

Suporte ao usuário

Redes de dados

Telefonia digital/VoIP

Processos ITIL

Hardware (desktops e notebooks)

Redes TCP/IP

Videoconferência (Teams, ZOOM, WEBEX, Skype)

Formação académica

Ensino médio completo

Graduação em andamento

Ferramentas

ServiceNow

O365

System Center SCCM

Work Space One

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá, tudo bem?

Estamos com uma oportunidade para o time de Assistente de Atendimento e Serviços TI CSC, para atuar na nossa sede em Porto Alegre.

Main responsibilities

• Prestar um serviço e suporte de excelência em todas as interações com os usuários, solucionando problemas em endpoints mobile e Workstation local ou remotamente;
• Realizar tarefas e atender os chamados dentro do Acordo de Nível de Serviço (SLA) no sistema de ITSM (ServiceNow);
• Atualizar e instalar sistemas operacionais e softwares (Windows, MacOS, Android, iOS);
• Realizar a manutenção de softwares e hardwares;
• Realizar backups e recuperação de arquivos e dados;
• Suporte técnico preventivo, corretivo e preditivo a todos equipamentos de TI;
• Configurar e implantar ramais Voip;
• Ativação e confecção básica de pontos de rede;
• Configuração de VPN, ativação de licenças e softwares;
• Prestar suporte, montagem, desmontagem e acompanhamento em itens de informática de eventos corporativos (lives);
• Realizar o controle de entrada e saída de qualquer equipamento de TI;
• Prestar suporte para e através das plataformas de gerenciamento O365, System Center SCCM e Work Space One;

Requirements and skills

• Ensino médio completo, graduação em andamento será um diferencial.
• Experiência em suporte ao usuário, rede de dados e telefonia (digital/voip).
• Conhecimento dos processos ITIL.
• Conhecimentos técnico em hardware (desktops e notebooks e impressoras).
• Conhecimentos de redes TCP/IP, LAN e WAN.
• Conhecimento de telefônica celular/equipamentos e SO(Android/IOS).
• Conhecimento em sistemas de Videoconferência (Teams, ZOOM, WEBEX, Skype);
• Residir em Porto Alegre e região.

Additional information

Modalidade: Presencial