Assistente de Atendimento (CX) - Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência

XP Inc.; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Assistente de Atendimento dedicado, que valorize a experiência do cliente e tenha habilidades de comunicação excepcionais. Neste papel, você será responsável por fornecer soluções eficazes através de múltiplos canais, sempre visando a satisfação do cliente e o cumprimento de metas. Com um ambiente de trabalho híbrido e uma cultura que promove a colaboração, você terá a oportunidade de se destacar e contribuir para um ecossistema financeiro dinâmico. Se você é adaptável, possui paixão por atendimento e deseja crescer em um ambiente que valoriza o potencial humano, esta é a oportunidade ideal para você.

Serviços

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Gympass

Zenklub

Vale Alimentação

Vale Refeição

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Licença Maternidade de 6 Meses

Licença Paternidade de 20 Dias

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente é essencial.
• Comunicativo, didático e focado em metas.

Responsabilidades

• Executar soluções para clientes via chat, telefone e e-mail.
• Oferecer experiência positiva ao cliente e interagir com outras áreas.

Conhecimentos

Comunicação

Solução de Problemas

Trabalho em Equipe

Foco em Metas

Adaptabilidade

Formação académica

Ensino Superior Completo

Formação Prevista para Dez/25 e Dez/26

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento (CX) - Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência

São Paulo

Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição de fazer o impossível.

• Foco no cliente: Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes.
• Sonho grande: Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos.
• Mente aberta: Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.
• Espírito empreendedor: Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono.

>> Quais são as principais responsabilidades de uma pessoa Assistente de Atendimento na XP Inc.?

• Executa soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);
• Responsabiliza-se em oferecer uma experiência positiva ao cliente;
• Poderá interagir com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;
• Poderá interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.

>> Para esta vaga, é essencial:

• Ensino superior completo ou formação prevista para dez/25 e dez/26 (período noturno);
• Morar em São Paulo e Região (trabalho em formato híbrido);
• Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
• Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia;
• Ser comunicativo e didático;
• Habilidade na solução de problemas;
• Ser focado em metas;
• Trabalho em equipe.

>> Você pode ter destaque se:

• Já tiver conhecimento de assuntos do mercado financeiro;
• Certificações, como PQO e/ou CPA 10 ou CPA 20.

>> Etapas do processo:

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida.
• Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias.
• Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos.

Jornada de trabalho com flexibilidade

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função: presencial para frentes de negócio e híbrido para as demais equipes. É importante ressaltar que todos os colaboradores precisam morar na localidade da vaga (nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e é onde temos o maior número de posições), já que temos atividades que exigem a presença física para promover a colaboração e os rituais da nossa cultura. Esses encontros são organizados de acordo com as orientações dos líderes e as particularidades de cada rotina, para que nossos colaboradores possam exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.

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