Assistente de Atendimento (CX) - Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência

XP, Inc.; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Assistente de Atendimento dedicado, focado em oferecer soluções excepcionais aos clientes. Neste papel, você será responsável por interagir com os clientes através de diversos canais, garantindo uma experiência positiva e superando suas expectativas. Se você é comunicativo, tem paixão por atendimento ao cliente e deseja fazer parte de um ambiente que valoriza a diversidade e inclusão, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de uma equipe que acredita no impossível e trabalha para torná-lo realidade!

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass

Auxílio creche

Licença maternidade de 6 meses

Licença paternidade de 20 dias

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente é essencial.
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais de comunicação.

Responsabilidades

• Executar soluções para clientes via chat, telefone e e-mail.
• Interagir com outras áreas para implementar projetos e soluções.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Solução de problemas

Trabalho em equipe

Foco em metas

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento (CX) - Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência

São Paulo

Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição de fazer o impossível.

• Foco no cliente: Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes.
• Sonho grande: Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos.
• Mente aberta: Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.
• Espírito empreendedor: Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono.

Essa é uma vaga Exclusiva para pessoas com deficiência que desejam fazer parte do time da XP Inc. , caso você não se identifique como parte desse grupo, confira nossas oportunidades na nossa página de carreiras.

>> Quais são as principais responsabilidades de uma pessoa Assistente de Atendimento na XP Inc.?

• Executa soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco no resultado em qualidade e na experiência do cliente visando o atingimento de métricas como CSAT - Customer Satisfaction Score (nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo);
• Responsabiliza-se em oferecer uma experiência positiva ao cliente;
• Poderá interagir com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções;
• Poderá interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.

>> Para esta vaga, é essencial:

• Ensino superior completo ou formação prevista para dez/25 e dez/26 (período noturno);
• Morar em São Paulo e Região (trabalho em formato híbrido);
• Ter experiência prévia e interesse na área atendimento ao cliente;
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se for necessário (telefone, e-mail ou chat);
• Valorizar a experiência do cliente como grande prioridade da companhia;
• Ser comunicativo e didático;
• Habilidade na solução de problemas;
• Ser focado em metas;
• Trabalho em equipe.

>> Você pode ter destaque se:

• Já tiver conhecimento de assuntos do mercado financeiro;
• Certificações, como PQO e/ou CPA 10 ou CPA 20.

>> Etapas do processo:

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida.
• Maternidade e Paternidade: auxílio creche para pais e mães, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias.
• Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos de investimentos exclusivos.

Jornada de trabalho com flexibilidade

O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função: presencial para frentes de negócio e híbrido para as demais equipes. É importante ressaltar que todos os colaboradores precisam morar na localidade da vaga (nossa sede está localizada na cidade de São Paulo e é onde temos o maior número de posições), já que temos atividades que exigem a presença física para promover a colaboração e os rituais da nossa cultura. Esses encontros são organizados de acordo com as orientações dos líderes e as particularidades de cada rotina, para que nossos colaboradores possam exercer suas jornadas de trabalho com liberdade e autonomia.

Candidatar a esta vaga

Localização (Cidade) *

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Formação

Você conhece alguém que trabalha na XP? *

Todas as pessoas que se candidatam às oportunidades da XP Inc. são consideradas sem distinção de raça, cor, religião, nacionalidade, idade, gênero, identidade de gênero, estado civil, deficiência, orientação sexual ou ascendência. Considerando isso, caso não se sinta confortável para responder os itens abaixo, basta selecionar a opção "Prefiro não responder". As opções escolhidas não terão qualquer influência durante ou após o processo seletivo e serão tratadas com a mais restrita confidencialidade. A XP Inc. valoriza a diversidade e trabalha intencionalmente para a inclusão e promoção de um espaço plural.