Assistente de Atendimento (CX) - Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência

XP Inc; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A XP Inc. busca um Assistente de Atendimento para atuar na área de Customer Experience. O candidato ideal deve ter ensino superior completo ou em andamento, experiência em atendimento ao cliente e ser comunicativo. A vaga é híbrida e exclusiva para pessoas com deficiência.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Gympass

Seguro de vida

Auxílio creche

Licença maternidade de 6 meses

Licença paternidade de 20 dias

Qualificações

• Experiência prévia e interesse na área de atendimento ao cliente.
• Valorização da experiência do cliente como prioridade.

Responsabilidades

• Executar soluções para os clientes por meio de chat, telefone e e-mail.
• Colaborar com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.
• Interagir com outras áreas para implementação de projetos.

Conhecimentos

Comunicação

Solução de Problemas

Trabalho em Equipe

Adaptabilidade

Foco em Metas

Formação académica

Ensino superior completo ou previsão de conclusão para dez/25 ou dez/26

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento (CX) - Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência

São Paulo

Nossa história começou em 2001, com um pequeno escritório de agentes autônomos de investimentos em Porto Alegre e hoje somos um grande ecossistema de serviços financeiros, mídia e educação.

Chegamos até aqui com a dedicação de equipes talentosas que tiveram garra, determinação, resiliência e, acima de tudo, ambição de fazer o impossível.

• Foco no cliente: Somos obstinados em superar as expectativas dos nossos clientes.
• Sonho grande: Miramos no impossível, acreditamos que ele pode se tornar realidade, e chegamos lá juntos.
• Mente aberta: Nossa abertura para o novo e nossa capacidade de adaptação são o que nos fazem evoluir e melhorar sempre.
• Espírito empreendedor: Construímos o futuro com nossas próprias mãos com o mais alto nível de comprometimento e sentimento de dono.

Essa é uma vaga exclusiva para pessoas com deficiência que desejam fazer parte do time da XP Inc. Caso você não se identifique como parte desse grupo, confira nossas oportunidades na página de carreiras.

>> Quais são as principais responsabilidades de um Assistente de Atendimento na XP Inc.?

• Executar soluções para os clientes por meio de canais como chat, telefone e e-mail, com foco na qualidade e na experiência do cliente, visando o atingimento de métricas como CSAT (Customer Satisfaction Score) e Nível de Serviço (percentual de atendimentos feitos dentro do prazo).
• Responsabilizar-se em oferecer uma experiência positiva ao cliente.
• Interagir com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções.
• Colaborar com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas.

>> Para esta vaga, é essencial:

• Ensino superior completo ou previsão de conclusão para dez/25 ou dez/26 (período noturno).
• Morar em São Paulo e região (trabalho em formato híbrido).
• Ter experiência prévia e interesse na área de atendimento ao cliente.
• Adaptabilidade para atuar em diferentes canais, se necessário (telefone, e-mail ou chat).
• Valorização da experiência do cliente como prioridade da companhia.
• Ser comunicativo e didático.
• Habilidade na solução de problemas.
• Ser focado em metas.
• Trabalho em equipe.

>> Você pode ter destaque se:

• Já possuir conhecimento de assuntos do mercado financeiro.
• Possuir certificações como PQO, CPA 10 ou CPA 20.

>> Etapas do processo:

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, odontológico, Gympass, Zenklub, VA, VR, New Value, seguro de vida.
• Maternidade e paternidade: auxílio creche, licença maternidade de 6 meses, licença paternidade de 20 dias.
• Só na XP Inc.: assessoria de investimento e acesso a fundos exclusivos.

Jornada de trabalho com flexibilidade

Nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função: presencial para algumas áreas e híbrido para outras. É importante morar na localidade da vaga, pois algumas atividades exigem presença física para promover colaboração e cultura. Os encontros são organizados conforme orientações dos líderes e necessidades de rotina, garantindo autonomia e liberdade na jornada.

Candidatar-se a esta vaga

Preencha os campos obrigatórios no formulário de candidatura, incluindo localização, formação, experiência, entre outros detalhes solicitados.

Consideramos todas as candidaturas de forma igualitária, sem distinção de raça, cor, religião, nacionalidade, idade, gênero, identidade de gênero, estado civil, deficiência, orientação sexual ou ascendência. Caso não se sinta à vontade para responder a alguma questão, selecione "Prefiro não responder". As informações serão tratadas com confidencialidade e valorizamos a diversidade e inclusão.