Assistente de Atendimento Contábil

CONAP CONTABILIDADE SS; Limoeiro do Norte; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A CONAP CONTABILIDADE SS busca apoiar seus clientes com atendimento de alta qualidade para serviços contábeis, fiscais, trabalhistas e societários. O profissional atuará no suporte, registrando solicitações, encaminhando-as aos setores responsáveis e mantendo o cliente informado sobre o andamento dos atendimentos.

É desejável formação em Ciências Contábeis e experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em escritório de contabilidade.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Ciências Contábeis.
• Desejável experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência em escritório de contabilidade é diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações dos clientes.
• Direcionar demandas aos setores responsáveis e acompanhar prazos.
• Manter clientes informados sobre andamento das solicitações.
• Organizar e controlar documentos enviados pelos clientes.
• Atualizar cadastros e informações nos sistemas internos.
• Auxiliar setores contábil, fiscal, pessoal e societário no relacionamento com clientes.

Conhecimentos

Comunicação clara

Organização

Proatividade

Agilidade

Responsabilidade

Empatia

Cordialidade

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Capacidade de resolver problemas

Foco no cliente

Gestão do tempo

Formação académica

Ciências Contábeis

Ferramentas

Pacote Office

Excel

Sistemas de gestão

Descrição da oferta de emprego

Objetivo do Cargo

Prestar atendimento aos clientes da empresa, oferecendo suporte às demandas relacionadas aos serviços contábeis, fiscais, trabalhistas e societários, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente, além de acompanhar solicitações e realizar o direcionamento aos setores responsáveis.

Objetivo do Cargo

Prestar atendimento aos clientes da empresa, oferecendo suporte às demandas relacionadas aos serviços contábeis, fiscais, trabalhistas e societários, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente, além de acompanhar solicitações e realizar o direcionamento aos setores responsáveis.

Principais Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais de comunicação.
• Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e demandas dos clientes.
• Direcionar as demandas aos setores responsáveis, acompanhando os prazos de resposta.
• Manter os clientes informados sobre o andamento de suas solicitações.
• Organizar e controlar documentos enviados pelos clientes.
• Auxiliar na conferência de documentos necessários para atendimento das demandas.
• Atualizar cadastros e informações dos clientes nos sistemas internos.
• Apoiar os setores contábil, fiscal, pessoal e societário no relacionamento com os clientes.
• Elaborar e acompanhar protocolos de atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria no processo de atendimento.
• Zelar pela qualidade, cordialidade e excelência no relacionamento com os clientes.

Escolaridade

Ensino superior cursando ou completo em Ciências Contábeis.

Experiência

• Desejável experiência com atendimento ao cliente.
• Será considerado diferencial possuir experiência em escritório de contabilidade.

Conhecimentos Técnicos

• Pacote Office, especialmente Excel.
• Informática básica.
• Noções de contabilidade, departamento pessoal, fiscal e societário.
• Boa redação e comunicação escrita.
• Facilidade para utilização de sistemas de gestão.

Competências Comportamentais

• Comunicação clara e objetiva.
• Organização.
• Proatividade.
• Agilidade.
• Responsabilidade.
• Empatia.
• Cordialidade.
• Atenção aos detalhes.
• Trabalho em equipe.
• Capacidade de resolver problemas.
• Foco no cliente.
• Gestão do tempo.

Indicadores de Desempenho

• Tempo de resposta aos clientes.
• Qualidade do atendimento.
• Cumprimento dos prazos.
• Índice de satisfação dos clientes.
• Organização e controle das demandas.
• Redução de retrabalho decorrente de falhas no atendimento.