Assistente de Atendimento (Canais Digitais) - Unimed

abler Vagas; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um profissional para atuar no suporte ao cliente em canais digitais. Nesta função, você será responsável por analisar e tratar solicitações, prestar suporte técnico e garantir a excelência no atendimento. Se você tem habilidades de comunicação e um forte compromisso com a qualidade, esta é uma oportunidade incrível para fazer parte de uma equipe dedicada e dinâmica. Venha contribuir para um ambiente de trabalho inclusivo e voltado para a melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Habilidade em análise e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Analisar e tratar solicitações de prestadores conforme normas.
• Prestar suporte técnico e atendimento telefônico à equipe.

Conhecimentos

Análise de solicitações

Comunicação

Gestão de tempo

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Curso Técnico em Atendimento

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga: Suporte ao Cliente - Canais Digitais

Responsabilidades:

1. Analisar, receber, tratar, finalizar ou devolver solicitações ao prestador conforme normas estabelecidas.
2. Criticar mensagens de negação e alertas emitidos pelo sistema, agindo de acordo com a situação.
3. Finalizar registros de ordens de serviço abertos por outros setores (reclamações/prioridades).
4. Gerir solicitações oriundas do prestador via e-mail ou de forma eletrônica.
5. Prestar atendimento telefônico e orientações técnicas aos membros da equipe.
6. Prestar suporte telefônico aos setores envolvidos (ATF, GRP, SAI).
7. Realizar abertura de chamados para manutenção do setor.
8. Controlar o material de expediente e providenciar compras quando necessário.
9. Regularizar autorizações solicitadas pelo prestador ou setores internos.
10. Analisar e encaminhar produtos não conformes recebidos individualmente.
11. Auxiliar na elaboração e manutenção das normas e IT´s setoriais da qualidade.
12. Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações na intranet, scripts, entre outros.
13. Monitorar e garantir o cumprimento de prazos e metas estabelecidas.
14. Registrar e finalizar ordens de serviço para regularizações ao prestador.
15. Executar atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade.

*A RH NOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Em todos os processos de atração e seleção, é proibida a adoção de práticas discriminatórias para acesso ou manutenção no trabalho, por motivos de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura, entre outros.