Assistente de Atendimento | BackOffice C6 Pay Adquirência

C6 Bank; São Paulo; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Refeição

Plano de saúde e odontológico

Auxílio-Creche

Seguro de Vida

TotalPass/WellHub

Job summary

A área de BackOffice C6 Pay Adquirência do C6 Bank assegura a correta liquidação das transações e a conciliação precisa do produto, buscando melhoria contínua dos processos para a melhor experiência do cliente.

O CSixer atuará analisando documentos, atendendo clientes via Salesforce e e-mail, formalizando minutas, registrando chamados e propondo melhorias com foco em conformidade e satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência prévia em atividades administrativas e de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em canais críticos e regulatórios (diferencial).
• Pacote Office intermediário; Salesforce é diferencial.

Responsibilities

• Realizar a análise de documentos e evidências relacionadas ao processo de liquidação, garantindo conformidade e a correta resolução das demandas.
• Executar atendimento ao cliente via Salesforce e e-mail, prezando pela clareza, empatia e agilidade nas respostas.
• Formalizar minutas e elaborar retornos para canais críticos e regulatórios, assegurando precisão das informações e cumprimento das normas internas.
• Registrar e acompanhar chamados e solicitações dos clientes, garantindo o correto encaminhamento e a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, colaborando para a otimização contínua e para a satisfação do cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Conformidade

Education

Graduação em Administração/Economia ou afins

Tools

Salesforce

Microsoft Office

Job description

Nossa área de BackOffice C6 Pay Adquirência

Nossa área é responsável por garantir a correta liquidação das transações realizadas via C6Pay, assegurando a conciliação precisa do produto. Trabalhamos continuamente na identificação de oportunidades de melhoria, com o objetivo de otimizar processos e proporcionar a melhor experiência possível para o cliente.

Suas atividades como CSixer

• Realizar a análise de documentos e evidências relacionadas ao processo de liquidação, garantindo conformidade e a correta resolução das demandas.
• Executar atividades de atendimento ao cliente via Salesforce e e-mail, prezando pela clareza, empatia e agilidade nas respostas.
• Formalizar minutas e elaborar retornos para canais críticos e regulatórios, assegurando precisão das informações e cumprimento das normas internas.
• Registrar e acompanhar chamados e solicitações dos clientes, garantindo o correto encaminhamento e a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, colaborando para a otimização contínua e para a satisfação do cliente.

Requisitos e experiência

• Ensino superior completo nas áreas de Administração, Economia ou afins.
• Experiência prévia em atividades administrativas e de atendimento ao cliente.
• Experiência em tratativa de canais críticos e regulatórios (diferencial).
• Conhecimento em ferramenta Salesforce (diferencial).
• Vivência em instituições financeiras ou adquirentes (desejável).
• Pacote Office (Word e Excel) intermediário.

Nossos benefícios

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche;
• Seguro de Vida;
• WellHub | TotalPass;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Carbon Academy;
• Cartão C6 Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Van corporativa;
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.