Analista de Negócios Junior | Processos de Atendimento

C6 Bank; São Paulo; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Plano de saúde

Auxílio-Creche

Seguro de Vida

WellHub | TotalPass

Conexa | Psicologia Viva

Carbon Academy

Cartão C6 Carbon

Carbon Spa

Carbon Care

Sala de amamentação

Empresa Cidadã

Resumo da oferta

O C6 Bank está buscando um profissional para atuar na área de Processos de Atendimento, responsável por mapear, documentar e padronizar fluxos, artigos e procedimentos. Você trabalhará com equipes multidisciplinares para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Requisitos incluem ensino superior, experiência em mapeamento/análise de processos e domínio do Office (Excel/PowerPoint). Benefícios variados são oferecidos e há espaço para desenvolvimento em um banco inovador.

Qualificações

• Necessário ensino superior em áreas relacionadas.
• Experiência com mapeamento, análise ou documentação de processos.
• Conhecimento intermediário do Pacote Office (Excel/PowerPoint).
• Capacidade de organizar informações e transformar conteúdos técnicos em orientações claras.

Responsabilidades

• Mapear e documentar processos, registrando decisões e próximos passos.
• Avaliar impactos de novos produtos, serviços e mudanças para o Atendimento.
• Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria nos processos.
• Criar e atualizar fluxos, artigos e procedimentos operacionais.
• Analisar solicitações de melhoria e acompanhar backlog e prioridades.
• Garantir validação de conteúdos e publicação na base de conhecimento.
• Contribuir para padronização das orientações aos atendentes.
• Apoiar projetos de melhoria contínua e automação.

Conhecimentos

Mapeamento de processos

Documentação de processos

Análise de processos

Comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Excel

PowerPoint

Formação académica

Superior completo em Administração, Engenharia de Produção

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

• Bicicletário;
• Vestiário;

Nossa área de Processos de Atendimento

A área de Processos de Atendimento é responsável por estruturar, padronizar e melhorar os processos que sustentam a Central de Atendimento. Atuamos no mapeamento de jornadas, criação e atualização de fluxos, artigos e procedimentos operacionais, garantindo que os times tenham informações claras, seguras e atualizadas para orientar os clientes. Também estruturamos a documentação de novos produtos, serviços e projetos do banco, avaliando impactos operacionais, riscos, necessidades de treinamento e oportunidades de melhoria, sempre buscando equilibrar experiência do cliente, eficiência operacional e facilidade de execução para o atendente.

Suas atividades como CSixer

• Mapear e documentar processos relacionados aos produtos e serviços interagindo com as áreas de Negócio, Backoffices e Atendimento, registrando as decisões e definindo próximos passos;
• Avaliar impactos de novos produtos, serviços, funcionalidades e mudanças para o Atendimento;
• Identificar riscos, gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria nos processos;
• Criar e atualizar fluxos, artigos e procedimentos operacionais;
• Analisar solicitações de melhoria e identificar necessidades de ajustes nos processos do Atendimento, atuando no acompanhamento do backlog e prioridades;
• Garantir a validação dos conteúdos e publicar na base de conhecimento;
• Contribuir para a padronização das orientações disponibilizadas aos atendentes;
• Apoiar projetos de melhoria contínua, automação e evolução da experiência de clientes e atendentes.

Requisitos e experiência

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Comunicação, Qualidade ou áreas relacionadas;
• Experiência com mapeamento, análise ou documentação de processos;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;
• Facilidade para organizar informações e transformar conteúdos técnicos em orientações claras;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Capacidade de analisar problemas, identificar causas e propor soluções;
• Organização para lidar com diferentes demandas, prazos e interlocutores;
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalhar com áreas multidisciplinares;
• Diferencias: Conhecimento em gestão de processos, melhoria contínua e metodologias ágeis; Certificações Lean Six Sigma (White Belt, Yellow Belt, Green Belt ou equivalente); Experiência com mapeamento, desenho e documentação de processos e procedimentos operacionais; Vivência em áreas de Atendimento, Operações ou Backoffice, preferencialmente em instituições financeiras, fintechs ou ambientes regulados.

Nossos benefícios

• Vale-Refeição;
• Vale-Alimentação;
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche;
• Seguro de Vida;
• WellHub | TotalPass;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Carbon Academy;
• Cartão C6 Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Van corporativa;
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo: