Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce

Nestlé; Ribeirão Preto; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de alimentação busca um Assistente de Atendimento ao Consumidor para sua área de e-commerce. O profissional será responsável por fornecer suporte ao cliente em diversos canais, seguindo os padrões estabelecidos e garantindo a qualidade no atendimento. Esta posição oferece um ambiente híbrido e oportunidades de desenvolvimento profissional.

Qualificações

• Nível básico de inglês ou espanhol.
• Experiência em e-commerce será considerada diferencial.
• Conhecimento nas rotinas e procedimentos do Contact Center.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, WhatsApp.
• Garantir registro adequado de todas as informações recebidas.
• Administrar grande volume de contatos.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Raciocínio lógico

Formação académica

Curso de graduação em nutrição, administração, marketing ou publicidade

Ferramentas

Engage

Magento

SAP

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce: (6x1)

Localização: Ribeirão Preto
Área/Stream: B2C Contact Center
Reporte: Supervisão de area
Modalidade: Híbrido
Turnos: Segunda a Domingo (Escala 6*1)

Principais Atividades

• Realizar atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, telefone e canais críticos.
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações sejam seguidos de maneira adequada, respeitando os indicadores e tempos de resposta propostos.
• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce.
• Administrar grande volume de contatos.
• Seguir roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca.
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas no banco de dados.
• Garantir notificação e escalação adequadas de reclamações críticas, se necessário.
• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor.
• Interagir com a equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.

Conhecimentos Necessários

• Curso de graduação em nutrição, administração, marketing ou publicidade.
• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center.
• Conhecimento nos sistemas Engage, Magento e SAP (considerado diferencial).
• Nível básico de inglês ou espanhol.
• Experiência em e-commerce será considerada diferencial.

O que Contribuirá para o seu Sucesso?

• Capacidade de comunicação.
• Capacidade de ensino.
• Capacidade de raciocínio lógico.
• Proatividade.