Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce

Nestlé SA; Ribeirão Preto; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor alimentício está em busca de um Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce para atuar em Ribeirão Preto. O profissional será responsável por atender consumidores através de diferentes canais e garantir o seguimento das diretrizes estabelecidas. É necessário ter formação em áreas como nutrição ou administração e conhecimentos em sistemas utilizados no contato com clientes. O ambiente de trabalho será híbrido, oferecendo flexibilidade e dinâmica ao funcionário.

Qualificações

• Nível básico de inglês ou espanhol.
• Experiência em e-commerce será considerada diferencial.
• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, WhatsApp, telefone.
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas no banco de dados.
• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor.

Conhecimentos

Comunicação

Proatividade

Capacidade de ensino

Formação académica

Curso de graduação em nutrição, administração, marketing ou publicidade

Ferramentas

Engage

Magento

SAP

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce

Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce: (6x1)

Localização: Ribeirão Preto
Área/Stream: B2C Contact Center
Reporte: Supervisão de area
Modalidade: Híbrido
Turnos: Segunda a Domingo (Escala 6*1)

Principais Atividades

• Realizar atendimento ao consumidor do e-commerce via e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, telefone e canais críticos.
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações sejam seguidos de maneira adequada, respeitando os indicadores e tempos de resposta propostos.
• Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce.
• Seguir roteiro de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca.
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas no banco de dados.
• Garantir notificação e escalação adequadas de reclamações críticas, se necessário.
• Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor.
• Interagir com a equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.

Conhecimentos Necessários

• Curso de graduação em nutrição, administração, marketing ou publicidade.
• Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center.
• Conhecimento nos sistemas Engage, Magento e SAP (considerado diferencial).
• Nível básico de inglês ou espanhol.
• Experiência em e-commerce será considerada diferencial.
• Capacidade de comunicação.
• Capacidade de ensino.
• Proatividade.

Ribeirão Preto, São Paulo, BR, 14094-000