Assistente de Atendimento ao Cliente

Decathlon Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa global de artigos esportivos está em busca de um profissional apaixonado por esportes para integrar sua equipe. O papel envolve fornecer um atendimento excepcional ao cliente, tanto online quanto offline, garantindo uma experiência de compra fluida e satisfatória. Os candidatos devem ser proativos, ter habilidades de multitarefa e uma forte orientação para a satisfação do cliente. Com uma cultura que valoriza a diversidade e a sustentabilidade, esta é uma oportunidade de fazer parte de um time que acredita no poder do esporte para transformar vidas. Se você é um entusiasta do esporte e busca um ambiente dinâmico e colaborativo, esta pode ser a sua chance.

Serviços

Vale-transporte

Vale-refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Participação nos lucros

Desconto em produtos

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Universidade corporativa

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente nos canais online.
• Habilidade em multitarefas e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atender clientes online e solucionar dúvidas e reclamações.
• Apoiar clientes no processo de compra e finalização de pagamentos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Multitarefas

Proatividade

Resolução de problemas

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando

Ferramentas

Pacote Office

WhatsApp

Chat online

Descrição da oferta de emprego

Job description

Quer fazer parte da maior empresa de artigos esportivos do mundo?

#VemProTimeDecathlon

O nosso propósito é mover as pessoas através das maravilhas do esporte!

Se assim como a gente, você também é um esportista apaixonado, temos uma oportunidade incrível para você.

Main responsibilities

Quais são as principais responsabilidades?

• Realizar atendimento pós-venda nos canais online (WhatsApp e Chat), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações de forma ágil e eficaz, demonstrando empatia e compromisso com a solução;
• Apoiar os clientes no processo de compra, fornecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços, incluindo características, preços e disponibilidade;
• Ajudar os clientes na finalização de compras ou pagamentos online, garantindo uma experiência fluida e segura;
• Identificar e aproveitar oportunidades de upsell ou cross-sell durante o atendimento;
• Prestar suporte nos canais offline, como e-mail, mídias sociais e plataformas de sellers;
• Registrar com precisão todas as interações com clientes nas ferramentas e sistemas da empresa, assegurando acompanhamento e rastreabilidade;
• Atualizar-se constantemente sobre produtos, serviços e políticas da empresa para oferecer informações precisas e atualizadas;
• Alcançar metas estabelecidas, como tempo médio de resposta, taxa de satisfação do cliente (CSAT) e resolução no primeiro contato (FCR).

Requirements and skills

O que você precisa ter?

• Disponibilidade para atuar em modelo de trabalho híbrido (3x por semana em home office) e nos dias presenciais em nosso escritório na Avenida Paulista - São Paulo/SP;
• Ensino médio completo ou Ensino superior cursando;
• Conhecimento básico/intermediário em pacote office;
• Vivência em atendimento ao cliente nos canais online (WhatsApp e Chat).
• Habilidade para multitarefas, mantendo a qualidade do atendimento em várias interações ao mesmo tempo;
• Proatividade e resolução de problemas, sempre buscando soluções rápidas e eficazes para os clientes.

O que esperamos dos nossos jogadores?

• Acredite nos prazeres e nos benefícios do esporte;
• Seja orientado à ação e desafio;
• Apaixonado pela satisfação do cliente;
• Valorize o jogo coletivo e trabalho em equipe;
• Seja proativo, espírito empreendedor;
• Saiba trabalhar com responsabilidade e autonomia;
• Tenha coragem na tomada de decisão;
• Criatividade e adaptação nas situações adversas.

Additional information

Nossos Benefícios

• DecaPack: Remuneração mensal, vale-transporte, vale-refeição ou vale-alimentação, assistência médica e odontológica, Dra. Decah (coach nutricional e esportivo, telepsicologia e telemedicina), seguro de vida, auxílio farmácia (Epharma), premiação mensal, participação nos lucros e resultados.
• Mães, Pais e Futuros esportistas: Licença Maternidade estendida para 180 dias e licença paternidade estendida para 20 dias.
• Paixão pelo esporte: Auxílio esporte (Gympass ou Total Pass) e desconto de 30% em produtos das marcas próprias Decathlon.
• Para o seu futuro: Participação acionária, e previdência privada.
• Universidade corporativa para treinamentos e desenvolvimento dos nossos esportistas.

Acreditamos que, para o maior número de pessoas ter acesso à prática esportiva, a sustentabilidade e a diversidade são fundamentais. Portanto, todas as nossas vagas são aplicáveis para todas as pessoas sem qualquer distinção. Vamos juntos!