Assistente atendimento ao cliente - Vaga Afirmativa PCD

Fast Shop S/A; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Assistente de Atendimento ao Cliente para se juntar à sua equipe dinâmica. Neste papel, você será responsável por interagir com clientes através de diversos canais, como telefone, e-mail e mídias sociais, garantindo que suas necessidades sejam atendidas com excelência. Se você é apaixonado por ajudar os outros e possui habilidades em comunicação e uso de mídias sociais, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha fazer parte de um ambiente colaborativo onde suas contribuições farão a diferença na experiência do cliente.

Qualificações

• Habilidade em atendimento multicanal e resolução de problemas.
• Experiência em interação com clientes em mídias sociais.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone, chat, e-mail e mídias sociais.
• Esclarecer dúvidas e fornecer orientações aos clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Sondagem

Uso de Mídias Sociais

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Plataformas de Mídias Sociais

Descrição da oferta de emprego

Assistente atendimento ao cliente - Vaga Afirmativa PCD

Assistente atendimento ao cliente - Vaga Afirmativa PCD

Realizar o atendimento dos canais de Atendimento por telefone, E-mail, Chat, WhatsApp e todas as mídias da Empresa. Responsável por atender as necessidades básicas do cliente quando este entra em contato por telefone.

Atribuições

• Realizar o atendimento via telefone, chat, e-mail, WhatsApp, aplicativo, Mercado Livre e mídias sociais (Facebook e Twitter). Receber o contato do cliente, fazer a apresentação inicial e identificar suas necessidades através de perguntas.
• Realizar a sondagem com o cliente para aprimorar o robô de chat, adicionando novas respostas automáticas.
• Esclarecer dúvidas, fornecer orientações, explicar procedimentos e abrir chamados sempre que necessário para encaminhar o atendimento a outro nível.
• Quando necessário, realizar a devolução da nota fiscal (NF) e a emissão de um novo pedido.
• Efetuar contatos ativos para ações preventivas, retornos de atendimento ou explicações de procedimentos. Também realizar ligações para explicar sobre a pesquisa de satisfação e orientar o cliente quanto à importância de respondê-la.
• Gerar novos boletos, emitir segunda via de nota fiscal, e assinar checklist de troca de produtos com defeito ou avaria para habilitar a coleta pela logística ou diretamente na loja.
• Ligar para outras áreas internas para esclarecer dúvidas sobre procedimentos, produtos ou logística (ex.: prazo de entrega).
• Prestar suporte para lojas físicas, esclarecendo dúvidas, abrindo chamados ou assinando checklist de trocas de produtos.
• Responder dúvidas de clientes sobre produtos através da plataforma Bazar Voice, no site.
• Promover uma interação diferenciada e diversificada com clientes nas mídias sociais utilizando emojis, links e outros recursos
• Realizar a sondagem com o cliente para aprimorar o robô de chat, adicionando novas respostas automáticas.

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino médio completo.

Qualificações

• Conhecimento em Pacote Office.
• Conhecimento em Mídias Sociais.

Greater São Paulo Area R$1,827.00-R$1,827.00 2 weeks ago

ASSISTENTE CENTRAL DE RESERVAS | MATRIZ SÃO PAULO

São Paulo, São Paulo, Brazil R$1,800.00-R$1,800.00 1 week ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $800.00-$1,000.00 1 month ago

Greater São Paulo Area R$3,000.00-R$3,000.00 1 month ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $800.00-$1,000.00 5 days ago

Vaga para atendimento multicanal - Operação Bristol

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 1 month ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $800.00-$1,000.00 2 weeks ago

Barueri, São Paulo, Brazil R$2,193.46-R$2,193.46 3 weeks ago

São Paulo, São Paulo, Brazil $800.00-$1,000.00 1 month ago

Vaga para Especialista de atendimento - Operação Bristol

São Paulo, São Paulo, Brazil R$1,800.00-R$1,800.00 7 months ago

São Paulo, São Paulo, Brazil 5 months ago

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil 3 weeks ago

Especialista CX e Negócios - Contestação | Home Office - Vaga Afirmativa para PCD | São Paulo

São Paulo, São Paulo, Brazil R$3,000.00-R$3,000.00 1 month ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$3,000.00-R$3,000.00 1 month ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$3,000.00-R$3,000.00 1 month ago

São Paulo, São Paulo, Brazil R$3,000.00-R$3,000.00 1 month ago

Greater São Paulo Area R$1,001.00-R$2,000.00 2 weeks ago