Página da Vaga | Assistente atendimento ao cliente I Home Office - Vaga Afirmativa PCD

Fast Shop S/A; São Paulo; Híbrido; BRL 15.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa brasileira de varejo está em busca de um Assistente de Atendimento ao Cliente. Esta posição oferece uma oportunidade de crescimento em um ambiente dinâmico e acolhedor, onde a excelência no atendimento é prioridade. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e conhecimento em Pacote Office e Mídias Sociais, além de ter habilidades em comunicação. A empresa valoriza a diversidade e oferece um pacote de benefícios que inclui assistência médica, vale refeição e oportunidades de desenvolvimento profissional. Se você é apaixonado por ajudar os outros e deseja crescer em sua carreira, essa é a oportunidade perfeita!

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Descontos em Farmácia

Wellhub - Acesso a Academias

Programa QualiFast

Universidade Corporativa SaberFast

Descontos em Instituições de Ensino

Qualificações

• Conhecimento em Pacote Office é essencial para a função.
• Habilidade em lidar com Mídias Sociais para atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atender clientes via telefone, e-mail, chat e mídias sociais.
• Esclarecer dúvidas e fornecer orientações aos clientes.

Conhecimentos

Pacote Office

Mídias Sociais

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Assistente atendimento ao cliente I Home Office - Vaga Afirmativa PCD

Somos uma empresa brasileira de varejo reconhecida pelo nosso compromisso com a excelência no atendimento e um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor. Valorizamos o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores, incentivando o crescimento dentro da organização.

A Fast Shop está expandindo e queremos contar com você na nossa equipe.Estamos em busca de um(a) Assistente Atendimento ao Cliente.

O que oferecemos?

-Uma equipe apaixonada e dedicada.

-Um ambiente que fomenta aprendizado e crescimento contínuos.

-Oportunidades reais de progresso na carreira.

-Cultura organizacional baseada na cooperação e respeito mútuo.

Na Fast Shop todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência, etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão.

#VEMSERFAST e descubra como encantar o cliente e o planeta por toda a vida!

Responsabilidades

Realizar o atendimento dos canais de Atendimento por telefone, E-mail, Chat, WhatsApp e todas as mídias da Empresa. Responsável por atender as necessidades básicas do cliente quando este entra em contato por telefone.

Atribuições

• Realizar o atendimento via telefone, chat, e-mail, WhatsApp, aplicativo, Mercado Livre e mídias sociais (Facebook e Twitter). Receber o contato do cliente, fazer a apresentação inicial e identificar suas necessidades através de perguntas.
• Realizar a sondagem com o cliente para aprimorar o robô de chat, adicionando novas respostas automáticas.
• Esclarecer dúvidas, fornecer orientações, explicar procedimentos e abrir chamados sempre que necessário para encaminhar o atendimento a outro nível.
• Quando necessário, realizar a devolução da nota fiscal (NF) e a emissão de um novo pedido.
• Efetuar contatos ativos para ações preventivas, retornos de atendimento ou explicações de procedimentos. Também realizar ligações para explicar sobre a pesquisa de satisfação e orientar o cliente quanto à importância de respondê-la.
• Gerar novos boletos, emitir segunda via de nota fiscal, e assinar checklist de troca de produtos com defeito ou avaria para habilitar a coleta pela logística ou diretamente na loja.
• Ligar para outras áreas internas para esclarecer dúvidas sobre procedimentos, produtos ou logística (ex.: prazo de entrega).
• Prestar suporte para lojas físicas, esclarecendo dúvidas, abrindo chamados ou assinando checklist de trocas de produtos.
• Responder dúvidas de clientes sobre produtos através da plataforma Bazar Voice, no site.
• Promover uma interação diferenciada e diversificada com clientes nas mídias sociais utilizando emojis, links e outros recursos
• Realizar a sondagem com o cliente para aprimorar o robô de chat, adicionando novas respostas automáticas.

Formação

• Ensino médio completo.

Qualificações

• Conhecimento em Pacote Office.
• Conhecimento em Mídias Sociais.

Remuneração:Oferecemos um salário competitivo, alinhado com o mercado.

Horário de Trabalho:Trabalhe de segunda a sexta das 08h00 às 17h48 com 1h00 de intervalo.

Assistência Médica e Odontológica: Cuidamos da sua saúde e da sua tranquilidade com cobertura médica e odontológica de qualidade.

Convênio com Farmácia: Descontos exclusivos em medicamentos para facilitar o acesso aos cuidados com a saúde.

Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e sua família em todas as fases da vida.

Vale Refeição e Vale Transporte: Benefícios essenciais para o seu dia a dia com comodidade e praticidade.

Wellhub: Acesso a academias e diversas modalidades esportivas para promover sua saúde física e bem-estar.

Assistência Funerária: Apoio especializado e acolhimento em momentos delicados.

Programa QualiFast: Nosso programa de saúde e bem-estar oferece atendimento nutricional, psicológico (com sessões de psicoterapia via Wellz), atendimento social, acompanhamento de internações, atenção primária à saúde (APS), programa especial para gestantes (Primeiros Passos) e educação financeira por meio do Saber Financeiro.

Universidade Corporativa SaberFast: Plataforma online com treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da sua carreira.

Descontos e Parcerias com Instituições de Ensino: Incentivo ao seu crescimento acadêmico e profissional com condições especiais em cursos e graduações.

Somos uma empresa brasileira de varejo com mais de 38 anos de história, dedicada a oferecer produtos, serviços e soluções que simplificam o dia a dia dos nossos clientes desde 1986.

Com 81 lojas físicas em todo o Brasil, equipadas com o que há de mais moderno em tecnologia e inovação, criamos ambientes acolhedores e dinâmicos, garantindo uma experiência de compra única. Contamos também com 7 Centros de Distribuição, 24 bases de instalação, o que garante que os nossos serviços sejam feitos com agilidade e eficiência.

No universo digital, estamos em constante evolução. Nosso site e aplicativo, que somam mais de 10 milhões de acessos mensais, estão integrados às principais plataformas de Marketplace do país, oferecendo aos clientes mais conveniência e opções de compra.

Além disso, nosso portfólio de serviços especializados está sempre em sintonia com as necessidades do consumidor, trazendo soluções que oferecem segurança, conforto e praticidade, com um compromisso constante de excelência no atendimento.

Para ofereceremos todos esses serviços contamos com mais de 3 mil de colaboradores.