Assistente de atendimento ao cliente

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading fintech in Brazil is seeking customer service professionals to join their São Paulo team. You will handle customer inquiries via various channels, manage client accounts, and support payment processes. Ideal candidates are flexible, committed, and possess strong communication skills. The company offers a relaxed work environment, professional development opportunities, and various benefits.

Serviços

Vale alimentação ou refeição no cartão Flash

Vale transporte

Seguro de vida

TotalPass para cuidados com a saúde

Celebrações e happy hours

Ambiente descontraído e informal

Oportunidades de aprendizado, desenvolvimento profissional e plano de carreira

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente aliado a vendas.
• Experiência com metas e comissionamento.

Responsabilidades

• Atendimento via WhatsApp, e-mail e telefone.
• Cobrança dos pagamentos mensais.
• Acompanhamento e resposta a reclamações no Reclame Aqui.

Conhecimentos

Boa comunicação

Capacidade de trabalhar com metas e sob pressão

Habilidade para trabalho em equipe

Flexibilidade

Comprometimento

Experiência em atendimento ao cliente

Experiência com metas e comissionamento

Formação académica

Cursando ensino superior ou técnico relacionado

Ferramentas

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

A Bravo é a maior plataforma de crédito da Europa e LATAM, que revolucionou a forma como conhecemos esse produto pelos brasileiros e mudamos o jeito de acessar o crédito.

A Bravo é uma fintech reconhecida pela #Euronext na Espanha, selecionada como uma das 10 startups do programa #Techshare, com potencial para fazer IPO em breve.

Um de nossos maiores acionistas investiu em empresas como Uber, Spotify, Alibaba e, em 2020, na Bravo.

Temos escritórios em Madrid, Lisboa, Roma, Cidade do México, Bogotá e recentemente em São Paulo. Acreditamos que a operação no Brasil será a maior da Bravo e convidamos você a participar do nosso processo seletivo para fazer parte dessa história de sucesso.

O que você fará?

Atividades relacionadas ao atendimento dos clientes da Bravo:

1. Atendimento via WhatsApp, e-mail e telefone;
2. Utilização das ferramentas internas;
3. Manuseio da carteira de clientes em Excel;
4. Esclarecimento de dúvidas dos clientes;
5. Envio do status do programa aos clientes, informando sobre atualizações das dívidas;
6. Cobrança dos pagamentos mensais;
7. Identificação do humor do cliente para aplicação das estratégias pelos gestores;
8. Solicitação de boletos e encaminhamento aos clientes;
9. Retenção de clientes em caso de cancelamento ou continuidade do processo, incluindo envio de carta, acompanhamento da assinatura e providências para reembolso;
10. Envio de resumo de movimentações aos clientes;
11. Acompanhamento e resposta a reclamações no Reclame Aqui e outras redes sociais da Bravo;
12. Participação em estratégias e projetos da área;
13. Realização de chamadas de boas-vindas.

Habilidades:

• Capacidade de trabalhar com metas e sob pressão;
• Habilidade para trabalho em equipe;
• Flexibilidade;
• Comprometimento;
• Boa comunicação;
• Experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente aliado a vendas;
• Experiência com metas e comissionamento.

Diferenciais:

• Cursando ensino superior ou técnico relacionado;
• Conhecimento de espanhol;
• Experiência prévia com produtos financeiros;
• Conhecimento de Google Sheets.

O que oferecemos para você:

• Vale alimentação ou refeição no cartão Flash;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• TotalPass para cuidados com a saúde;
• Celebrações e happy hours;
• Ambiente descontraído e informal;
• Oportunidades de aprendizado, desenvolvimento profissional e plano de carreira.