Assistente de Atendimento

Hotel Nacional Rio De Janeiro; Goiânia; Hybrid; BRL 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Alimentação - Flash

Plano de saúde

Vale transporte

Job summary

Hotel Nacional Rio de Janeiro Administradora Ltda. procura Assistente de Atendimento para atuação em Goiânia, com foco no suporte ao cliente e registro de ocorrências. O profissional atuará com CRM, chat online, e-mails e telemarketing, mantendo a qualidade de atendimento.

É desejável experiência em SAC/call center, bons skills de comunicação e organização, com carga horária CLT e 5 vagas disponíveis. Benefícios incluem alimentação, plano de saúde e vale transporte.

Qualifications

• Atendimento a clientes com foco em solucionar dúvidas e solicitações.
• Elaboração de mensagens claras e registradas de forma objetiva.
• Convivência com métricas de atendimento (TMA, SLA, NPS).
• Organização de chamados e acompanhamento de pendências.

Responsibilities

• Atender clientes presencialmente, por telefone e via chat.
• Registrar ocorrências e encaminhar para área competente.
• Apoiar a equipe na solução de demandas com foco no cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Redação profissional

Comunicação

Trabalho em equipe

Gestão de tempo

Inteligência emocional

Adaptabilidade

Education

Ensino Médio

Tools

CRM

Sistemas de chamados

E-mails

Chat online

Telefonia

Job description

# Assistente de AtendimentoGoiânia - GOPresentialR$ 2.062,00 (Gross Monthly)5 PositionsEffective - CLTAssistantFull time. Competências Técnicas (Hard Skills)• Conhecimento em atendimento ao cliente: capacidade de lidar com solicitações, dúvidas e reclamações.• Domínio de ferramentas de atendimento: uso de CRM, sistemas de chamados, e-mails, chat online e telefonia.• Redação e comunicação escrita: clareza na elaboração de mensagens, e-mails e registros.• Noções de métricas de atendimento: como TMA (tempo médio de atendimento), SLA e NPS.• Organização de processos: registro de chamados, acompanhamento de pendências e suporte à equipe.\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_2. Competências Comportamentais (Soft Skills)• Comunicação clara e empática: saber ouvir, entender e responder de forma assertiva e acolhedora.• Resiliência e paciência: manter a calma em situações de pressão ou diante de clientes insatisfeitos.• Trabalho em equipe: cooperação com colegas, supervisores e outras áreas.• Foco em solução de problemas: identificar necessidades e buscar alternativas rápidas e eficazes.• Gestão de tempo e organização: priorizar tarefas e atender dentro de prazos.• Inteligência emocional: controlar emoções e evitar conflitos.• Adaptabilidade: lidar bem com mudanças em processos, sistemas e demandas.\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_3. Diferenciais desejáveis• Conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes.• Experiência prévia em SAC, call center ou atendimento presencial.\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_\\_3. Benefícios• Alimentação - Flash.• Plano de saúde.• Vale transporte---### Requirements##### StudiesHigh School (2nd Degree)---### Valued##### Professional experienceBetween 1 and 3 years---### About Hotel Nacional Rio de Janeiro Administradora Ltda.Muito mais do que um hotel, o Hotel Nacional Rio de Janeiro é um patrimônio cultural projetado por Oscar Niemeyer. Desde 1972, somos o ponto de encontro entre a arte, a sofisticação e a energia vibrante de São Conrado. Por nossas suítes e salões, já passaram personalidades e eventos que moldaram a cultura nacional, mas nosso maior orgulho continua sendo quem faz tudo isso acontecer: nossa equipe! Acreditamos que a essência criativa da cidade se reflete na diversidade e no brilho de nossos colaboradores. Por isso, buscamos profissionais apaixonados por servir e prontos para entregar experiências extraordinárias em um ambiente que respira história. Se você quer protagonizar o próximo capítulo deste ícone carioca, seu lugar é aqui. Venha ser Hotel Nacional.