Assistente de Atendimento

Genial Investimentos; Franca; On-site; BRL 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica (SulAmerica)

Vale Refeição

Vale Alimentação

PPR

Job summary

A Genial Investimentos, uma das maiores plataformas de investimentos do Brasil, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente em São Paulo. Você realizará follow-up com clientes, prestará esclarecimentos sobre produtos e serviços por chat, e encaminhará demandas para as áreas responsáveis.

É desejável CPA-10 e conhecimento em Zendesk. Você trabalhará no horário das 11h às 20h, com assistência médica, vale refeição/alimentação e participação nos resultados da empresa.

Qualifications

• Certificação CPA-10 (ou equivalente) ativa.
• Experiência em atendimento ao cliente e canais de chat, e-mail e telefone.
• Conhecimento básico a intermediário de Excel e ferramentas de atendimento.

Responsibilities

• Fazer follow-up com clientes sobre feedbacks e solicitações.
• Elaborar relatórios diários com sugestões e reclamações recebidas.
• Prestar esclarecimentos sobre produtos e serviços via chat, e-mail e telefone.
• Apoiar dúvidas gerais e direcionar demandas para áreas responsáveis.
• Contribuir para uma experiência positiva e personalizada ao cliente.

Skills

Comunicação clara

Empatia

Escuta ativa

Foco no cliente

Education

CPA-10, C-Pro R ou C-Pro I

Tools

Zendesk

Excel (básico a intermediário)

Job description

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

AGenial Investimentosé uma das maiores plataformas de investimentos do Brasil. Com mais de 2 milhões de clientes, estamos presentes em todo o país por meio de nossos escritórios e assessores parceiros.

Nascemos com um propósito claro:democratizar o acesso ao mercado financeiro, oferecendo produtos, serviços e tecnologia de ponta para todos os perfis de investidor — do iniciante ao profissional.

Oferecemos um portfólio completo que vai derenda fixa, ações, fundos de investimento, previdência e fundos imobiliários, até soluções deserviços bancários digitais, como conta com Pix, cartão de crédito e pagamentos integrados. Também desenvolvemos soluções sob medida para empresas, comoGenial As a Service, que oferece infraestrutura bancária via API.

Mais do que uma plataforma, somos parceiros na construção de um futuro financeiro mais próspero, transparente e acessível.

• Realizar follow-up interno e com clientes sobre feedbacks e solicitações;
• Elaborar reportes diários com sugestões e reclamações recebidas;
• Prestar esclarecimentos sobre produtos e serviços por meio dos canais de chat, e-mail e telefone;
• Atuar no suporte a dúvidas gerais e direcionar demandas para as áreas responsáveis;
• Contribuir para uma experiência positiva e personalizada aos clientes.
• Comunicação clara e assertiva, tanto escrita quanto verbal;
• Escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes e buscar as melhores soluções;
• Empatia e foco na experiência do cliente;
• Capacidade de realizar atendimentos personalizados, com objetividade e cordialidade;
• Certificação ativa CPA-10, C-Pro R ou C-Pro I;
• Conhecimento de Excel básico a intermediário;
• Noções de produtos financeiros;
• Conhecimento em Zendesk será considerado um diferencial;
• Disponibilidade para atuar na escala de trabalho: segunda, terça, quarta, sábado e domingo, com folgas às quintas e sextas-feiras e 1 domingo por mês;
• Disponibilidade para atuar no horário das 11h às 20h.
• Assistência Médica (SulAmerica- coparticipação)
• Assistência Odontológica (Omint)
• Vale Refeição e Vale Alimentação (Alelo)
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida (Empresa Cidadã)
• TotalPass e Wellhub
• Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Nosso escritório fica localizado em São Paulo na Av. Brigadeiro Faria Lima

• Step 3: Validação Talent Attraction 3 Validação Talent Attraction
• Step 4: Validação Gestor 4 Validação Gestor
• Step 5: Validação Áreas Parceiras 5 Validação Áreas Parceiras

Venha ser Genial você também!

É buscar a excelência, é fazer acontecer. É ser talentoso, inteligente, curioso e aceitar qualquer desafio. É se apresentar e defender as suas ideias. É colocar o cliente em primeiro lugar e ser apaixonado pelo que faz.

Por que a Genial?

Porque somos digitais, mas também somos humanos. Se você, assim como nós, acredita que investimento não é sinônimo de terno e gravata, queremos conhecer você!

A empresa que investe em você! Descomplicamos o mercado financeiro para que nossos clientes consigam tomar boas decisões na hora de investir.

Buscar os melhores resultados para os clientes;

Colocar excelência em tudo que fazemos;

Ser uma empresa responsável, transparente e sustentável;