Assistente de Atendimento

Carajás Home-Center; Fortaleza; Presencial; BRL 24.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Telemedicina Gratuita

Assistência médica

Vale Alimentação

Telenutrição Gratuita

Assistência odontológica

Telepsicologia Gratuita

Seguro de Vida

Universidade Corporativa

Parcerias com instituições de ensino

TotalPass

Descripción de la vacante

A Carajás Home-Center busca Assistente de Atendimento para atuar no suporte aos clientes, retirada e expedição de mercadorias, trocas, devoluções e demais demandas do pós-venda na região de Fortaleza. O candidato irá realizar atendimento presencial, conferência de documentos, emissão de DANFE, orientação aos clientes e suporte às equipes internas.

É essencial ter Ensino Médio completo, experiência com atendimento ao cliente e conhecimento básico de informática.

Formación

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico de informática e sistemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para resolução de conflitos e problemas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial aos clientes com cordialidade.
• Conferir documentos e controles de retirada para liberação.
• Identificar pedidos no sistema e concluir retirada/baixa.
• Emitir DANFE e segunda via de documentos fiscais quando necessário.
• Orientar clientes sobre localização dos boxes de retirada.
• Acompanhar tempo de retirada para agilidade do atendimento.
• Realizar trocas e devoluções conforme políticas da empresa.
• Recepcionar e conferir produtos avariados e encaminhar para análise.
• Apoiar clientes na busca por assistências técnicas junto a fornecedores.
• Realizar testes de produtos eletrônicos quando necessário.
• Consultar estoques físico e sistêmico para apoio a venda/trocas.
• Apoiar na resolução de reclamações na primeira instância.
• Realizar cadastros e atualizações de clientes no sistema.
• Apoiar o controle de informações e indicadores de atendimento em planilhas.
• Operar as rotinas do Locker Inteligente.
• Comunicar ocorrências às áreas parceiras (Estoque, Logística, Comercial).
• Elaborar/revisar orçamentos para trocas/devoluções.
• Apoiar negociação de alternativas para faltas ou cortes de mercadorias.

Conocimientos

Atendimento ao cliente

Boa comunicação

Resolução de problemas

Organização

Atenção aos detalhes

Educación

Ensino Médio completo

Herramientas

Informática básica

Sistemas

Descripción del empleo

Estamos em busca de um(a) Assistente de Atendimento para atuar no suporte aos clientes, processos de retirada e expedição de mercadorias, trocas, devoluções, produtos avariados e demais demandas relacionadas ao pós-venda.Se você gosta de atender pessoas, resolver problemas e trabalhar em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você!Principais responsabilidadesRealizar atendimento presencial aos clientes, prestando orientações com cordialidade e clareza.Conferir documentos e controles de retirada para liberação de mercadorias.Identificar pedidos no sistema e realizar os procedimentos necessários para retirada e baixa de produtos.Emitir DANFE e segunda via de documentos fiscais, quando necessário.Orientar clientes quanto à localização dos boxes de retirada e aos responsáveis pela entrega.Acompanhar os indicadores de tempo de retirada e contribuir para a agilidade do atendimento.Realizar trocas e devoluções conforme as políticas e procedimentos da empresa.Recepcionar e conferir produtos avariados, encaminhando-os para análise e tratativa.Apoiar clientes na busca por assistências técnicas e suporte junto a fornecedores.Realizar testes de produtos eletrônicos quando necessário.Consultar estoques físico e sistêmico para apoiar processos de venda, troca e devolução.Apoiar na resolução de reclamações e problemas de primeira instância.Realizar cadastros e atualizações de clientes no sistema.Apoiar o controle de informações e indicadores de atendimento em planilhas.Operar as rotinas do Locker Inteligente.Comunicar ocorrências às áreas parceiras, como Estoque, Logística e Comercial.Elaborar e revisar orçamentos para trocas e devoluções, quando necessário.Apoiar na negociação de alternativas para faltas ou cortes de mercadorias, buscando preservar a venda e a satisfação do cliente.RequisitosEnsino Médio completo.Experiência com atendimento ao cliente.Conhecimento básico de informática e sistemas.Boa comunicação verbal e escrita.Facilidade para resolução de problemas e conflitos.Organização e atenção aos detalhes.Faça parte do nosso time!Se você busca crescimento profissional e quer fazer parte de uma empresa sólida e em constante crescimento, essa oportunidade é para você!Cadastre seu currículo e venha construir sua trajetória com a Carajás.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Telemedicina GratuitaAssistência médicaVale AlimentaçãoTelenutrição GratuitaAssistência odontológicaTelepsicologia GratuitaSeguro de VidaUniversidade CorporativaParcerias com instituições de ensinoTotalPass