Assistente de Assistência 24h – Proteção Veicular

Vinte Consultoria; Contagem; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Vinte Consultoria procura um Assistente de Assistência 24h – Proteção Veicular para integrar a equipe de atendimento de um de nossos clientes. Garantirá atendimento aos associados em situações de assistência 24 horas, acompanhando solicitações desde o primeiro contato até a conclusão, com agilidade, organização e qualidade na experiência do associado.

O profissional atenderá por telefone, WhatsApp e demais canais, registrará ocorrências, acionará prestadores, acompanhará guinchos e serviços, e

Qualificações

• Requisitos: experiência em atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda.
• Habilidade de comunicação clara e empática em português.
• Capacidade de trabalhar em turnos, incluindo 24h e fins de semana.

Responsabilidades

• Atender associados por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação.
• Receber e registrar solicitações de assistência.
• Identificar a necessidade do associado e direcionar o atendimento adequado.
• Acionar prestadores e fornecedores para realização dos serviços.
• Acompanhar guincho, pane elétrica, pane mecânica, troca de pneu, chaveiro, combustível e demais assistências previstas.
• Realizar contato com prestadores e associados durante o andamento do atendimento.
• Registrar todas as informações e ocorrências no system.
• Acompanhar prazos e garantir o encerramento correto das solicitações.
• Solucionar problemas e intercorrências durante os atendimentos.
• Manter comunicação clara, cordial e ágil com associados e prestadores.
• Trabalhar em conjunto com os demais setores quando houver necessidade de encaminhamento da demanda.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação clara

Atendimento ao cliente

Trabalho em turnos

Português fluente

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vagaBuscamos um Assistente de Assistência 24h – Proteção Veicular para integrar a equipe de atendimento de um de nossos clientes, garantindo atendimento aos associados em situações de assistência 24 horas, realizando o acompanhamento das solicitações desde o primeiro contato até a conclusão do atendimento, garantindo agilidade, organização e qualidade na experiência do associado. Se você tem empatia, capacidade de resolver problemas rapidamente e paixão por oferecer soluções que façam a diferença, queremos conhecer você.

Responsabilidades

• Atender associados por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação;
• Receber e registrar solicitações de assistência;
• Identificar a necessidade do associado e direcionar o atendimento adequado;
• Acionar prestadores e fornecedores para realização dos serviços;
• Acompanhar guincho, pane elétrica, pane mecânica, troca de pneu, chaveiro, combustível e demais assistências previstas;
• Realizar contato com prestadores e associados durante o andamento do atendimento;
• Registrar todas as informações e ocorrências no system;
• Acompanhar prazos e garantir o encerramento correto das solicitações;
• Solucionar problemas e intercorrências durante os atendimentos;
• Manter comunicação clara, cordial e ágil com associados e prestadores;
• Trabalhar em conjunto com os demais setores quando houver necessidade de encaminhamento da demanda.

Qualificações

• Ensino médio completo
• Experiência em atendimento ao cliente em ambientes de alta demanda.
• Habilidade de comunicação clara e empática em português.
• Capacidade de trabalhar em turnos, incluindo 24h e fins de semana.
• Experiência com atendimento, assistência 24h, proteção veicular, seguradoras ou áreas semelhantes será um diferencial.
• Disponibilidade para trabalhar em horário flexível dentro do turno.