ASSISTENTE COMERCIAL

ITAM - INDUSTRIA DE TRANSFORMADORES AMAZONAS; Manaus; On-site; BRL 27,000 - 42,000; Full time

Job summary

A ITAM - Indústria de Transformadores Amazonas oferece vaga para Assistente Comercial com foco em pós-vendas e garantias. Você acompanhará o cliente desde a confirmação do pedido até a entrega, lidando com solicitações de garantia junto à assistência técnica e apoiando o controle de contratos com concessionárias.

A função envolve atualizar relatórios de desempenho, manter indicadores do setor e atuar como ponto de contato do cliente após a compra, buscando melhorias nos processos.

Qualifications

• Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Experiência com vendas para outras regiões (Nordeste) ou com logística de entrega.
• Pelo menos 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, após-venda ou funções administrativas.
• Conhecimento em Excel.

Responsibilities

• Apoiar o pós-vendas e garantias, acompanhar o pedido até a entrega.
• Gerenciar contratos com concessionárias e atualizar indicadores.
• Atender clientes via telefone e e-mail, gerir agendas e correspondências.
• Suportar coordenação comercial e equipes internas de Transporte de Cargas.
• Recolher feedbacks e propor melhorias nos processos.
• Ser o ponto de contato do cliente após a compra.

Skills

Atendimento ao cliente

Vendas regionais

Logística de entrega

Comunicação

Education

Superior em andamento em Administração/ Gestão Comercial

Tools

Excel

Job description

Job description

Estamos em busca de um(a) Assistente Comercial para integrar o time Comercial, com foco em pós-vendas e garantias. Você vai acompanhar o cliente depois da compra, desde o andamento do pedido e a entrega até o atendimento de solicitações de garantia junto à Assistência Técnica. Também vai apoiar o controle de contratos com concessionárias e atualizar relatórios e indicadores do setor. A vaga é ideal para quem é organizado(a), tem foco no cliente e gosta de resolver problemas.

Main responsibilities

• Apoiar o acompanhamento de renovações, andamento e encerramento de contratos com concessionárias;
• Controlar e organizar documentos do setor;
• Executar rotinas administrativas: atendimento telefônico, envio de e-mails, gestão de correspondências e organização de agendas e reuniões;
• Dar suporte administrativo à coordenação comercial, incluindo as atividades da equipe interna de Transporte de Cargas;
• Interagir com as áreas Financeira, Contabilidade/Fiscal, Assistência Técnica, Produção e PCPM;
• Seguir as normas de Saúde e Segurança Ocupacional (ISO 45001) e do Sistema de Gestão Ambiental, participando dos treinamentos e campanhas internas.

• Receber, registrar e acompanhar as solicitações de garantia dos clientes;
• Analisar documentos e informações do pedido para verificar se a solicitação está dentro da garantia;
• Atuar junto à Assistência Técnica, Produção e PCPM para resolver os casos de garantia dentro do prazo;
• Controlar o status e os prazos de cada atendimento de garantia, mantendo o cliente informado;
• Manter atualizados os relatórios e indicadores de pós-venda e garantias (volume de chamados, prazos de atendimento, principais ocorrências).

• Acompanhar os pedidos desde a confirmação até a entrega, cumprindo os prazos e mantendo o cliente informado;
• Organizar a logística de entrega dos produtos aos clientes;
• Fazer o acompanhamento pós-venda: verificar a satisfação do cliente, tratar reclamações e resolver problemas;
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, propondo melhorias nos processos;
• Ser o ponto de contato do cliente após a compra, dando retorno rápido e claro sobre cada solicitação.

Requirements and skills

• Ensino superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Atendimento ao cliente;
• Experiência com vendas para outras regiões (Nordeste) ou com logística de entrega.
• Pelo menos 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, pós-venda ou funções administrativas;
• Conhecimento em Excel;

Additional information

Comunicação, investigação/análise, flexibilidade, proatividade, relacionamento interpessoal e inteligência emocional.