Assistente Back Office 6H

CVC Corp; Santo André; On-site; BRL 29,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição e/ou Alimentação

Vale Transporte

Auxílio Creche

Auxílio filho com deficiência

Job summary

A CVC Corp, maior grupo de viagens das Américas, busca profissional para atuação no atendimento ao cliente com foco em suporte operacional das áreas internas do CCO. Você prestará suporte diário, registrará atendimentos e auxiliará vendedores na finalização de pedidos, além de tratar de solicitações no SAC e abertura de protocolos para o backoffice.

A empresa valoriza diversidade e oferece benefícios como vale-refeição, vale-transporte, auxílio creche e assistência à família.

Qualifications

• Experiência de pelo menos 1 ano em atendimento ao cliente.
• Domínio básico do Pacote Office.
• Perfil analítico e resolutivo.
• Comunicação assertiva e boa dicção.
• Será diferencial estar cursando graduação.

Responsibilities

• Prestar suporte diário para dúvidas operacionais do CCO.
• Solicitar prioridades de demandas urgentes entre departamentos.
• Apoiar vendedores no cancelamento e recadastro de recibos.
• Atender solicitações de reaberturas de processos no SAC.
• Dar suporte para questões da lista de presentes.
• Registrar atendimentos para os vendedores da CVC.
• Esclarecer dúvidas sobre serviços, embarque e documentação.
• Abrir protocolos para backoffice de solicitações ou reclamações.
• Registrar atendimentos e encaminhar para tratamento pelo backoffice.
• Manter registro de atendimentos para clientes CVC.

Skills

Experiência em atendimento ao cliente

Comunicação assertiva

Boa dicção

Perfil analítico

Pacote Office básico

Tools

Pacote Office

Job description

Job description

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.

Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.

A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo

Venha com a gente fazer parte desta transformação!

#cvccorpcomvc

Main responsibilities

• Prestar suporte diário para dúvidas operacionais relacionadas as atividades executadas pelas áreas internas do CCO (Centro de Controle de Operações);
• Realizar a solicitação de prioridades de demandas urgentes atribuídas aos departamentos internos;
• Apoiar os vendedores com a finalização do pedido de cancelamento e recadastro de recibos;
• Atender a solicitação de reaberturas de processos no SAC, para possíveis reavaliações dos processos;
• Dar suporte aos vendedores para procedimentos e dúvidas relacionadas a lista de presente;
• Realizar o registro de todo e qualquer atendimento prestado para os vendedores da CVC;
• Prestar esclarecimento para clientes com dúvidas relacionadas aos serviços contratados, informações de embarque e documentação, lista de presente, vale viagem, composição de reembolso, etc;
• Realizar a abertura de protocolos para o backoffice de solicitações ou reclamações realizadas por clientes referentes a serviços contratados, atendimento de lojas, multas contratuais, etc;
• Registro em sistema e resposta de e-mails encaminhados pelos clientes, esclarecendo as dúvidas, solicitações e/ou reclamações, onde havendo a necessidade ocorrerá o direcionamento para tratativa junto ao time de backoffice;
• Realizar o registro de todo e qualquer atendimento prestado para os clientes CVC;

Requirements and skills

• Experiência de pelo menos um ano em atendimento ao cliente;
• Pacote Office (Básico);
• Perfil analítico e resolutivo;
• Comunicação assertiva;
• Boa dicção;
• Será diferencial, estar cursando graduação;

Additional information

PARA O SEU DIA A DIA:

• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.

CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR

• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);
• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;
• Assistência Odontológica (SulAmérica);
• Seguro de Vida;
• Convênios Farmácia (Univers);
• Academia (Total Pass);
• Programa de Saúde Emocional (Wellz);
• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.
• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;
• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).

CURTIR A VIDA

• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”
• Convênio com o SESC;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.

POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO

• Universidade Corporativa;
• Parcerias com instituições de Ensino.