Assistente Atendimento I - Casa TEA - Zona Norte

Unimed Porto Alegre; Porto Alegre; Presencial; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Unimed Porto Alegre está buscando uma profissional para atendimento ao público em unidade da cooperativa. A função envolve acolhimento de pacientes, orientação sobre serviços, agendas, cadastros e prontuários, com foco na qualidade do atendimento.

É essencial possuir ensino médio completo, boa comunicação e organização para gerenciar diversas demandas com foco na satisfação do paciente e eficiência operacional.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao público e clientes
• Desejável formação superior em andamento na área da saúde ou administrativa
• Ensino médio completo exigido para a função

Responsabilidades

• Realizar atendimento e acolhimento de pacientes presencialmente ou por telefone
• Orientar pacientes sobre serviços, rede credenciada, canais digitais e programas da cooperativa
• Organizar agendas e registrar atualizações e remanejamentos
• Atualizar cadastros, prontuários e dados de atendimento
• Autorizar e agendar solicitações de consultas e sessões
• Controlar guias, documentos de autorização e prazos
• Interpretação de guias e procedimentos da área de atendimento
• Registrar atendimentos, ocorrências e informações em sistemas
• Monitorar demandas dos pacientes e pesquisar satisfação
• Organizar documentos e materiais da unidade
• Aplicar normas de biossegurança, qualidade e segurança do paciente
• Contribuir para melhoria contínua de processos com a equipe
• Executar outras atividades administrativas conforme orientações da liderança

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Organização

Comunicação

Precisão

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ensino Superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Garantir um atendimento ágil, empático e resolutivo aos pacientes, considerando suas diferentes necessidades. A função exige organização para gerenciar agendas, autorizações, cadastros, prontuários e demandas administrativas simultaneamente. Também requer atenção aos detalhes para identificar divergências, manter registros atualizados e assegurar o correto encaminhamento das solicitações.

Main responsibilities

• Realizar o atendimento e o acolhimento de pacientes, presencialmente ou por telefone;
• Orientar os pacientes sobre os serviços, rede credenciada, canais digitais e os programas disponibilizados pela cooperativa;
• Organizar agendas, realizando atualizações, remanejamentos e registros necessários;
• Atualizar dados cadastrais e realizar a abertura, atualização e organização de prontuários de atendimento;
• Autorizar, cadastrar, agendar e conferir solicitações relacionadas a consultas e sessões;
• Controlar guias e documentos de autorização, conforme os prazos e procedimentos estabelecidos;
• Orientar as equipes sobre a interpretação de guias e os procedimentos relacionados à área de atendimento;
• Registrar atendimentos, ocorrências, intercorrências e demais informações nos sistemas utilizados;
• Monitorar e responder às demandas dos pacientes, acompanhando pendências e disponibilizando pesquisas de satisfação;
• Organizar documentos e controlar os materiais necessários ao funcionamento da unidade;
• Executar as atividades em conformidade com as normas de biossegurança, controle de infecção, qualidade e segurança do paciente;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, compartilhando conhecimentos e boas práticas com a equipe;
• Executar outras atividades administrativas e operacionais relacionadas ao cargo, conforme as normas institucionais e as orientações da liderança.

Requirements and skills

Formação para esta posição:

• Ensino Médio Completo.

Qualificações Desejáveis:

• Ensino Superior em andamento;
• Vivência no atendimento ao cliente;
• Identificação com a área da saúde.

Additional information

Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos HEXA!! Sim, conquistamos o selo GPTW - Great Place To Work pelo 6º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul

Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!!