Assistente Administrativo - São Paulo

Unimed CNU; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 56 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio farmácia

Wellhub Gym

Cartão Refeição

Cartão Alimentação

Previdência privada

Seguro de Vida

PPR

Vale Transporte

Estacionamento

Day Off

Auxílio Creche

Clube de Vantagens

Resumo da oferta

A Unimed CNU procura um profissional para operacionalizar o pré-atendimento ao cliente, monitorar agendas de todos os serviços e praças, centralizar o atendimento de parceiros estratégicos e garantir atendimento resolutivo via WhatsApp.

O papel envolve interface com operadora e unidades, assegurando a eficiência das agendas médicas, reduzindo ociosidade e otimizando a conversão de agendamentos. Experiência com Salesforce é valorizada, bem como atuação em ambientes de saúde corporativa.

Qualificações

• Possuir ensino médio completo; é desejável cursando superior.

Responsabilidades

• Operacionalizar o pré-atendimento ao cliente, monitorar o desempenho das agendas de todos os serviços e praças.
• Centralizar o atendimento de clientes estratégicos e parceiros.
• Assegurar a eficiência das agendas médicas, convertendo agendamentos em atendimentos.
• Garantir o monitoramento de agendas para reduzir ociosidade e faltas.
• Interfacer com a operadora e unidades, centralizando estratégias envolvendo clientes de RP.
• Atender clientes via Salesforce/WhatsApp, encaminhando demandas para a operação humana.

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Operacionalizar os processos de préatendimento ao cliente, monitorar o desempenho das agendas de todos os serviçose praças, centralizar o atendimento de parceiros e clientes estratégicos.

Assegurar a eficiência das agendasmédicas com a conversão dos agendamentos em atendimento. Garantir omonitoramento das agendas e ações para reduzir ociosidade e absenteísmo.Centralizar o canal de contato de clientes corporativos estratégicos nodirecionamento de clientes. Garantir atendimento resolutivo nos canais deWhatsapp. Padronizar o pré atendimento aos clientes, aumentando a conversão dosagendamentos. Realizar a interface com a operadora e unidades centralizando astratativas que envolvem os clientes de RP.

Main responsibilities

• Monitorardiariamente, para todos os serviços e praças o desempenho dosagendamentos, trabalhando a ociosidade de horários, antecipando fila deespera de clientes para preencher lacunas de agenda.
• Monitorardiariamente o status de autorização dos beneficiários para todos osserviços e praças;
• Acionaros clientes, operadora e unidades para resolver autorizações pendentes,negadas ou em análise, antecipando problemas administrativos que impacte no atendimento na data marcada.
• Acionaro Call Center para estimular a ocupação de agendas ociosas;
• Reportara cada unidade, em D+2 o cenário de ocupação das agendas, autorizações ependências de agendamento, de modo que as decisões e estratégias sejamprévias e evitem ociosidade por tomada de decisão.
• Atenderos clientes via Salesforce a demanda de Whatsapp transbordadas paraoperação humana
• Monitoraro resultado da régua de confirmações de consulta e ociosidade, para traçarações de ocupação ou aproveitamento de horários não confirmados pelosclientes.
• TratarFDA’s direcionados pela Central de Atendimento e rede, garantindoagendamento dentro dos prazos regulatórios.
• Acionara equipe de regulação da operadora diariamente para tratar casos deautorização pendente que impactem a conversão do atendimento de formaprévia à data marcada.
• Monitoraros resultados do bot de atendimento via Whatsapp para reportar incidentese melhorias.
• Atenderaos clientes estratégicos no agendamento e direcionamento de clientes(Seguros Unimed, empresas parceiras etc.
• Acionaros clientes absenteístas para serviços estratégicos em D-1 parareagendamento e recuperação de receita ainda no mesmo mês.
• Realizarjunto a TI a especificação, homologação e acompanhar a implementação demelhorias sistêmicas para as ferramentas de agendamento, atendimento eautorização.
• Realizar “Bate – Mapa” das agendas junto as equipes das unidades em D-1identificando as oportunidades de processo.

Requirements and skills

Possuir ensino médio completo, desejável cursando superior.

Additional information

O que você terá por aqui:

Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.

Mobilidade e Trajeto

• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.