Assistente Administrativo - Núcleo de Experiência do Cliente (1 vaga)

Grupo Fleury; Belo Horizonte; On-site; BRL 24,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Vale-Alimentação

Vale-Refeição

Clube de Descontos

Job summary

Grupo Fleury, referência em medicina diagnóstica, busca Assistente Administrativo para o Núcleo de Experiência do Cliente em Belo Horizonte, atuando no atendimento aos clientes via telefone, e-mail e WhatsApp.

Você trabalhará sob alta demanda, mantendo comunicação clara, registrando informações no sistema, encaminhando demandas e contribuindo para melhorar o NPS. Formação de nível médio e vontade de aprender são requisitos.

A empresa oferece benefícios, desenvolvimento e um ambiente inclusivo.

Qualifications

• Atendimento ao cliente com foco em soluções.
• Conhecimento básico de ANS/PROCON e regulamentos é diferencial.
• Boa comunicação escrita e verbal.

Responsibilities

• Registrar e tratar reclamações, elogios e sugestões pelos canais.
• Atender e finalizar demandas dos clientes.
• Buscar apoio de áreas para tratamento adequado.
• Fornecer respostas rápidas e solucionadoras.
• Aprimorar fluxos operacionais para reduzir futuras reclamações.
• Interagir com outras áreas para melhoria do NPS.
• Realizar recoletas e reconvocação.
• Auxiliar na Governança do NPS.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação assertiva

Redação

Gestão de alta demanda

Conhecimento ANS/PROCON

Education

Ensino médio completo

Job description

O Hermes Pardini atua há mais de 65 anos em Minas Gerais, sendo referência em Análises Clínicas, Exames de Imagem e Vacinas. Sua trajetória é marcada por oferecer atendimento com precisão, responsabilidade e rigor técnico. Com unidades em Belo Horizonte, Nova Lima, Betim, Caeté, Contagem, Ibirite, Lagoa Santa, Pedro Leopoldo, Ribeirão das Neves, Sabará, Santa Luzia, Sete Lagoas, Vespasiano - MG, o Hermes Pardini é integrante do Grupo Fleury, uma das mais respeitadas empresas de medicina diagnóstica e saúde do Brasil, fortalecendo seu compromisso com excelência, inovação e cuidado com as pessoas.

Sobre a área:

Núcleo de Relacionamento com Clientes que atua com grande volume de demanda e com prazos a serem cumpridos. Somos uma área que preza pela Excelência, Eficiência Operacional e Resolutividade.

Principais atividades:

• Registrar em sistema especifico, atender e tratar as reclamações, elogios e sugestões recebidos pelos canais pelos diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp, Fale Conosco, Mídias Sociais, incluindo RA, dentre outros);
• Tratar, acompanhar e finalizar as demandas com os clientes;
• Buscar apoio das áreas no tratamento adequado e assertivo das manifestações e demandas recebidas;
• Oferecer ao cliente respostas rápidas e solucionadoras;
• Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da área e da companhia para garantir as entregas da área e evitar reclamações futuras;
• Estreitar o relacionamento com as áreas;
• Realizar tratativas de recoletas e reconvocações;
• Auxiliar na Governança do NPS.

Buscamos alguém que apresente:

• Ensino médio completo, desejável ensino superior em curso (todos os cursos são bem-vindos);
• Habilidades para atuar com atendimento ao cliente;
• Comunicação assertiva;
• Ótima redação (e-mail, WhatsApp, registros em sistema);
• Capacidade para atuar com alta demanda e sob pressão;
• Será um diferencial conhecimentos das normas e regulamentações da ANS / PROCON, Legislação e CDC e dos processos de atendimento ao paciente;

Modelo de Trabalho:

Horário: Das 08:00 às 18:00 segunda a sexta e sábados alternados.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;

Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;

Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;

Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;

Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;

Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Ajustar os benefícios conforme vaga/localidade e apague esse trecho antes de publicar a vaga.

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;
• Vale-Refeição;
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

Requisitos

Escolaridade miníma

Assistente Administrativo - Núcleo de Experiência do Cliente

O conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa Grupo Fleury.

Conheça a empresa Grupo Fleury

O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG.

Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. É parte da nossa essência cuidar das pessoas, colocando as colaboradoras, colaboradores, médicas, médicos e clientes sempre no centro.

Se você tem atitude positiva, empatia, adaptabilidade e deseja se desenvolver em um ambiente repleto de profissionais referências no mercado que prezam por respeito, excelência e inovação, abrace a oportunidade de levar saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas!

Venha transformar sua paixão em carreira!