Assistente Administrativo - Núcleo de Experiência do Cliente

Ferbasa; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 25,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Telemedicina

Licença maternidade

Seguro de vida

Vale-Alimentação

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Auxílio-Creche

Clube de Descontos

Plataforma de ensino

Job summary

Grupo Fleury está recrutando para o Núcleo de Relacionamento com Clientes em Belo Horizonte. Atuará no atendimento por múltiplos canais, registrando ocorrências, acompanhando demandas e oferecendo respostas rápidas com foco na satisfação do cliente.

Exige ensino médio completo, boa redação e habilidade para trabalhar sob pressão. Benefícios incluem assistência médica/odontológica e vale- transporte, com horário das 08:00 às 18:00, de segunda a sexta, com sábados alternados.

Qualifications

• Atender clientes com cortesia e empatia, registrando ocorrências nos sistemas.
• Redigir comunicações claras por e-mail/WhatsApp e registrar informações com precisão.
• Manter organização e cumprimento de prazos sob alta demanda.

Responsibilities

• Registrar em sistema específico, atender e tratar reclamações, elogios e sugestões recebidos pelos canais.
• Tratar, acompanhar e finalizar as demandas com os clientes; buscar apoio das áreas quando necessário.
• Gerir a demanda do cliente e propor melhorias nos fluxos operacionais da área.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação assertiva

Redação

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Pacote Office básico

Job description

# Assistente Administrativo - Núcleo de Experiência do Cliente## Grupo FleuryAuxiliar/Operacional## Assistente Administrativo - Núcleo de Experiência do Cliente### Grupo Fleury## I'm InterestedO conteúdo das vagas e etapas externas são de responsabilidade exclusiva da empresa Grupo Fleury.A Vagas.com é 100% gratuita. Em caso de suspeita,Denuncie!* Salary range to combine* Belo Horizonte* Description* Company**Descrição**:**Sobre a Marca:**O **Hermes Pardini** atua há mais de 65 anos em **Minas Gerais**, sendo referência em **Análises Clínicas, Exames de Imagem e Vacinas**. Sua trajetória é marcada por oferecer atendimento com precisão, responsabilidade e rigor técnico. Com unidades em **Belo Horizonte, Nova Lima, Betim, Caeté, Contagem, Ibirite, Lagoa Santa, Pedro Leopoldo, Ribeirão das Neves, Sabará, Santa Luzia, Sete Lagoas, Vespasiano - MG**, o Hermes Pardini é integrante do **Grupo Fleury**, uma das **mais respeitadas empresas de medicina diagnóstica e saúde do Brasil**, fortalecendo seu compromisso com excelência, inovação e cuidado com as pessoas.## **Sobre a área:**Núcleo de Relacionamento com Clientes que atua com grande volume de demanda e com prazos a serem cumpridos. Somos uma área que preza pela Excelência, Eficiência Operacional e Resolutividade.**Principais atividades:*** Registrar em sistema especifico, atender e tratar as reclamações, elogios e sugestões recebidos pelos canais pelos diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp, Fale Conosco, Mídias Sociais, incluindo RA, dentre outros);* Tratar, acompanhar e finalizar as demandas com os clientes;* Buscar apoio das áreas no tratamento adequado e assertivo das manifestações e demandas recebidas;* Oferecer ao cliente respostas rápidas e solucionadoras;* Gerir sua demanda;* Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da área e da companhia para garantir as entregas da área e evitar reclamações futuras;* Estreitar o relacionamento com as áreas;* Realizar tratativas de recoletas e reconvocações;* Auxiliar na Governança do NPS.**Buscamos alguém que apresente:*** Ensino médio completo, desejável ensino superior em curso (todos os cursos são bem-vindos);* Habilidades para atuar com atendimento ao cliente;* Comunicação assertiva;* Ótima redação (e-mail, WhatsApp, registros em sistema);* Capacidade para atuar com alta demanda e sob pressão;* Capacidade de cumprir prazos;* Será um diferencial conhecimentos das normas e regulamentações da ANS / PROCON, Legislação e CDC e dos processos de atendimento ao paciente;* Pacote Office básico.Modelo de Trabalho:Horário: Das 08:00 às 18:00 segunda a sexta e sábados alternados.Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.**Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:**• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.**Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!****Ajustar os benefícios conforme vaga/localidade e apague esse trecho antes de publicar a vaga.****Saúde e Bem-estar:*** Assistência médica e odontológica para você e sua família;* Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;* Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;* Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;* Licença maternidade e paternidade estendidas;* Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.**Proteção e estabilidade:*** Previdência privada;* Participação nos lucros;* Seguro de vida.**Facilidades para o dia a dia:*** Vale-Alimentação;* Vale-Refeição;* Vale-Transporte;* Auxílio-Creche;* Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.**Desenvolvimento e educação:*** Plataforma de ensino;* Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.**Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.**Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. **Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.**Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. **Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+** em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: **https://carreiras.grupofleury.com.br/****O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.**### EmpresaO Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG.Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. É parte da nossa essência cuidar das pessoas, colocando as colaboradoras, colaboradores, médicas, médicos e clientes sempre no centro.Se você tem atitude positiva, empatia, adaptabilidade e deseja se desenvolver em um ambiente repleto de profissionais referências no mercado que prezam por respeito, excelência e inovação, abrace a oportunidade de levar saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas!Venha transformar sua paixão em carreira!