Assistente Administrativo II - Central de Atendimento (Temporário) - Rio de Janeiro/Belo Horizonte

Saúde PASA; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade temporária em um ambiente de atendimento ao cliente, onde você poderá interagir e cuidar de pessoas com carinho. O trabalho envolve a interface entre diferentes áreas, garantindo um atendimento rápido e efetivo. Com um horário de trabalho híbrido, você terá a chance de contribuir para a melhoria contínua dos processos e canais digitais. Se você é uma pessoa comunicativa e tem experiência em atendimento, essa vaga é perfeita para você. Venha fazer parte de uma equipe dedicada e comprometida em oferecer um serviço de qualidade.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente em operações de central de atendimento.
• Desejável experiência em operadoras de saúde.

Responsabilidades

• Realizar a interface entre as áreas de apoio e a central de atendimento.
• Atuar com foco na melhoria contínua de processos e canais digitais.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Análise de Reclamações

Melhoria Contínua

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior Cursando

Ferramentas

Office

Excel

Teams

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você é uma pessoa que ama a interação e cuidar com carinho de outras pessoas, essa vaga é para você!

Oportunidade de vaga TEMPORÁRIA para a central de atendimentos, turnos: 5x2 (uma semana trabalha de segunda a sexta e folga sábado e domingo e na outra semana trabalha sábado e domingo e folga as quartas e sextas).

Main responsibilities

• Realizar a interface entre as áreas de apoio PASA, seus pares e central de atendimento
• Atuar quando necessário em atendimento a beneficiários de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos, execução correta e seguindo os procedimentos estabelecidos por Instrução de Trabalho, normas e alçadas
• Executar o atendimento de acordo com indicadores operacionais dentro das metas estabelecidas
• Realizar o atendimento com a qualidade e com foco na melhoria contínua de processos e canais digitais
• Analisar as solicitações ou reclamações de clientes identificando as ações necessárias com foco em um atendimento resolutivo
• Realizar a abertura dos processos via sistemas operacionais disponíveis, quando houver necessidade da análise criteriosa das áreas de negócio
• Identificar ações necessárias e atuar com as áreas de negócio para sua solução nos assuntos relacionados aos temas da Central de Atendimento (SAC) e nos fluxos de remoção de pacientes
• Identificar necessidades de melhorias e desenvolvimento de material de apoio Operacional
• Apoiar nas orientações dos fluxos do PASA junto a central de atendimento
• Atuar como ponto de Apoio na análise e apontamentos para a equipe da central de atendimento nos desvios em Qualidade, NPS, regulamentos internos e externos, prestando suporte via e-mail, Teams, WhatsApp.

Requirements and skills

• Escala 5x2
• Horário de trabalho das 09h às 18h
• Híbrido

Requisitos

• Ensino médio completo
• Desejável superior cursando
• Desejável experiência em operadoras de saúde
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente em operações de central de atendimento receptivo e ativo
• Experiência em tratativas de atividades de backoffice e fale conosco
• Internet, Office, PDF, Excel, Teams de básico a intermediário

Additional information

Benefícios para TEMPORÁRIOS que o PASA oferece:

• VT conforme necessidade com desconto de 4% sobre o salário
• VR no valor de R$19,90 por dia trabalhado com desconto de 5% sobre o valor fornecido
• Plano de Saúde (apenas titular) com desconto fixo de R$0,01,sendo Amil 400 QC Nacional
• Seguro de vida sem desconto