Página da Vaga | Assistente Administrativo II - Central de Atendimento (Temporário) - Rio de Ja[...]

Saúde PASA; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 15.000 - 25.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade temporária emocionante para um Assistente Administrativo em uma central de atendimento, onde você poderá interagir e cuidar de pessoas com carinho. O trabalho envolve atender clientes, analisar solicitações e garantir a qualidade do serviço. Se você tem experiência em atendimento ao cliente e deseja fazer a diferença na vida das pessoas, esta posição é ideal para você. Com um ambiente acolhedor e uma missão de oferecer o melhor cuidado, você fará parte de uma equipe dedicada a proporcionar acesso facilitado à saúde. Venha contribuir para um serviço de qualidade e ser parte de uma associação confiável.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Plano de Saúde

Seguro de vida

Qualificações

• Desejável experiência em operadoras de saúde.
• Experiência em atendimento ao cliente em central de atendimento.

Responsabilidades

• Realizar interface entre áreas de apoio e central de atendimento.
• Atuar em atendimento a beneficiários de forma rápida e efetiva.
• Identificar ações necessárias para melhorias no atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Experiência em operadoras de saúde

Comunicação

Análise de solicitações

Melhoria contínua de processos

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Office

Excel

Teams

Internet

PDF

Descrição da oferta de emprego

Assistente Administrativo II - Central de Atendimento (Temporário) - Rio de Janeiro/Belo Horizonte

Se você é uma pessoa que ama a interação e cuidar com carinho de outras pessoas, essa vaga é para você!

Oportunidade de vaga TEMPORÁRIA para a central de atendimentos, turnos: 12x36 noturno

1. Realizar a interface entre as áreas de apoio PASA, seus pares e central de atendimento
2. Atuar quando necessário em atendimento a beneficiários de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos, execução correta e seguindo os procedimentos estabelecidos por Instrução de Trabalho, normas e alçadas
3. Executar o atendimento de acordo com indicadores operacionais dentro das metas estabelecidas
4. Realizar o atendimento com qualidade e foco na melhoria contínua de processos e canais digitais
5. Analisar solicitações ou reclamações de clientes, identificando ações necessárias com foco em um atendimento resolutivo
6. Abrir processos via sistemas operacionais disponíveis, quando necessário, após análise criteriosa das áreas de negócio
7. Identificar ações necessárias e atuar com as áreas de negócio para sua solução nos assuntos relacionados à Central de Atendimento (SAC) e nos fluxos de remoção de pacientes
8. Identificar necessidades de melhorias e desenvolver material de apoio operacional
9. Auxiliar nas orientações dos fluxos do PASA junto à central de atendimento
10. Atuar como ponto de apoio na análise e apontamentos para a equipe da central de atendimento em desvios de qualidade, NPS, regulamentos internos e externos, prestando suporte via e-mail, Teams, WhatsApp
11. Escala 12x36, incluindo finais de semana e feriados
12. Horário de trabalho das 19h às 07h
13. Atuação em teletrabalho
14. Disponibilidade para atuar nos primeiros 3 meses em escala diurna de segunda a sexta-feira em horário comercial

Requisitos

• Ensino médio completo
• Desejável experiência em operadoras de saúde
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente em operações de central de atendimento receptivo e ativo
• Experiência em atividades de backoffice e fale conosco
• Conhecimentos básicos a intermediários em Internet, Office, PDF, Excel, Teams

Benefícios para temporários que o PASA oferece:

• Vale Transporte conforme necessidade, com desconto de 4% sobre o salário
• Vale Refeição de R$19,90 por dia trabalhado, com desconto de 5%
• Plano de Saúde (apenas titular) com desconto fixo de R$0,01, sendo Amil 400 QC Nacional
• Seguro de vida sem desconto

O que é o PASA

Somos uma associação confiável que oferece um serviço de qualidade para os colaboradores da Vale e seus familiares. Criado em 1991, o Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) garante atendimento de alto nível na área da saúde, superando expectativas e sendo referência em autogestão.

Nossa missão é: "Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho"

Buscamos atuar de forma acolhedora, garantindo que todos se sintam seguros e confiantes em fazer parte do PASA. Nosso objetivo é proporcionar uma vida melhor, com acesso facilitado à saúde.

Com mais de 300 colaboradores, trabalhamos para que nossos associados tenham acesso às mais modernas inovações médicas ao menor custo possível, cumprindo nossa missão e objetivos futuros.