Assistente Administrativo II - Central de Atendimento (Temporário) - Rio de Janeiro/Belo Horizonte

Saúde PASA; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade temporária em uma associação respeitável que valoriza o cuidado e a interação com as pessoas. O Assistente Administrativo II será responsável por atuar na central de atendimento, garantindo que as solicitações dos beneficiários sejam tratadas com eficiência e qualidade. Com um ambiente acolhedor e um compromisso com o atendimento de alto nível, você fará parte de uma equipe dedicada a melhorar a experiência dos associados. Se você é apaixonado por ajudar os outros e deseja contribuir para um serviço de saúde de qualidade, esta vaga é para você.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Qualificações

• Desejável experiência em operadoras de saúde.
• Experiência em atendimento ao cliente em operações de central de atendimento.

Responsabilidades

• Realizar interface entre áreas de apoio e central de atendimento.
• Atuar no atendimento a beneficiários de forma rápida e efetiva.
• Identificar necessidades de melhorias e desenvolver material de apoio.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Análise de reclamações

Trabalho em equipe

Melhoria contínua de processos

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Office

Excel

Teams

PDF

Descrição da oferta de emprego

Assistente Administrativo II - Central de Atendimento (Temporário) - Rio de Janeiro/Belo Horizonte

Se você é uma pessoa que ama a interação e cuidar com carinho de outras pessoas, essa vaga é para você!

Oportunidade de vaga TEMPORÁRIA para a central de atendimentos, turnos: 12x36 noturno

1. Realizar a interface entre as áreas de apoio PASA, seus pares e central de atendimento
2. Atuar quando necessário em atendimento a beneficiários de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos, execução correta e seguindo os procedimentos estabelecidos por Instrução de Trabalho, normas e alçadas
3. Executar o atendimento de acordo com indicadores operacionais dentro das metas estabelecidas
4. Realizar o atendimento com a qualidade e com foco na melhoria contínua de processos e canais digitais
5. Analisar as solicitações ou reclamações de clientes, identificando as ações necessárias com foco em um atendimento resolutivo
6. Realizar a abertura dos processos via sistemas operacionais disponíveis, quando houver necessidade da análise criteriosa das áreas de negócio
7. Identificar ações necessárias e atuar com as áreas de negócio para sua solução nos assuntos relacionados aos temas da Central de Atendimento (SAC) e nos fluxos de remoção de pacientes
8. Identificar necessidades de melhorias e desenvolvimento de material de apoio operacional
9. Apoiar nas orientações dos fluxos do PASA junto à central de atendimento
10. Atuar como ponto de apoio na análise e apontamentos para a equipe da central de atendimento nos desvios em Qualidade, NPS, regulamentos internos e externos, prestando suporte via e-mail, Teams, WhatsApp
11. Escala 12x36 (incluindo finais de semana e feriados)
12. Horário de trabalho das 19h às 07h
13. Atuação em teletrabalho
14. Disponibilidade para atuar nos primeiros 3 meses em escala diurna de segunda a sexta-feira em horário comercial

Requisitos

1. Ensino médio completo
2. Desejável experiência em operadoras de saúde
3. Experiência comprovada em atendimento ao cliente em operações de central de atendimento receptivo e ativo
4. Experiência em tratativas de atividades de backoffice e fale conosco
5. Internet, Office, PDF, Excel, Teams de básico a intermediário

Benefícios para temporários que o PASA oferece:

• VT conforme necessidade com desconto de 4% sobre o salário
• VR no valor de R$19,90 por dia trabalhado com desconto de 5% sobre o valor fornecido
• Plano de saúde (apenas titular) com desconto fixo de R$0,01, sendo Amil 400 QC Nacional
• Seguro de vida sem desconto

O que é o PASA

Somos uma associação na qual as pessoas podem confiar — suas vidas, suas famílias e seu futuro. Oferecemos um benefício exclusivo que proporciona um serviço atencioso de qualidade para todos que fazem parte da Vale. Nosso plano de saúde, PASA, foi criado em 1991 para garantir atendimento de alto nível na área da saúde aos aposentados e seus familiares.

Nosso compromisso é 'Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho'. Agimos de maneira acolhedora, buscando que todos se sintam seguros e confiantes em fazer parte do PASA, proporcionando o melhor da vida sem preocupações com o acesso à saúde.

Com mais de 300 empregados, trabalhamos para que nossos associados tenham acesso às mais modernas inovações médicas ao menor custo possível, cumprindo nossa missão. Nossos principais objetivos incluem: