Assistente Administrativo - Exclusivo para PcD - Barra Funda

Vivo; São Paulo; Híbrido; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus ou PPR anual

Previdência Privada

Subsídio para educação

Resumo da oferta

A Vivo, líder em telecomunicações no Brasil, busca um profissional para atuar em São Paulo (Barra Funda) na área de Serviço ao Cliente. O papel envolve prestar suporte à operação, supervisionar ocorrências da Rede Externa e garantir continuidade e eficiência operacional.

As atividades incluem monitorar indicadores, identificar desvios, priorizar e escalonar incidentes, manter comunicação com equipes técnicas e parceiros, acompanhar demandas críticas e propor melhorias na rede.

Qualificações

• Ensino médio completo.

Responsabilidades

• Prestar suporte à operação, supervisão e coordenação no acompanhamento e tratamento de ocorrências da Rede Externa.
• Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho da rede, identificando desvios e atuando para minimizar impactos operacionais.
• Realizar o controle e tratamento de ocorrências relacionadas à infraestrutura de rede externa, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos.
• Atuar na análise, priorização e escalonamento de incidentes e falhas de rede, envolvendo as áreas responsáveis para assegurar a rápida resolução dos problemas.
• Manter comunicação contínua com equipes operacionais, técnicas e áreas parceiras, garantindo o alinhamento das ações e a atualização do status das ocorrências.
• Acompanhar demandas críticas e de alto impacto, promovendo a mobilização dos recursos necessários para restabelecimento dos serviços.
• Identificar tendências, recorrências e causas de falhas, contribuindo com análises e recomendações para redução de incidentes e melhoria da qualidade da rede.
• Elaborar relatórios operacionais e comunicar ocorrências relevantes por meio de e-mails, sistemas e ferramentas corporativas.
• Monitorar backlog de ocorrências e atividades pendentes, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento até sua conclusão.
• Apoiar a gestão na identificação de riscos operacionais, desvios de processo e oportunidades de melhoria relacionadas à Rede Externa.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, normas de qualidade e diretrizes corporativas aplicáveis às atividades de Rede Externa.

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

VP Engenharia de Serviços ao Cliente

Dir Serviço ao Cliente SPC

Local de Atuação: Barra Funda- SP

Prestar suporte à operação, supervisão e coordenação no acompanhamento e tratamento de ocorrências da Rede Externa, contribuindo para a continuidade e eficiência operacional;

Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho da rede, identificando desvios e atuando para minimizar impactos operacionais;

Realizar o controle e tratamento de ocorrências relacionadas à infraestrutura de rede externa, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos;

Atuar na análise, priorização e escalonamento de incidentes e falhas de rede, envolvendo as áreas responsáveis para assegurar a rápida resolução dos problemas;

Manter comunicação contínua com equipes operacionais, técnicas e áreas parceiras, garantindo o alinhamento das ações e a atualização do status das ocorrências;

Acompanhar demandas críticas e de alto impacto, promovendo a mobilização dos recursos necessários para restabelecimento dos serviços;

Identificar tendências, recorrências e causas de falhas, contribuindo com análises e recomendações para redução de incidentes e melhoria da qualidade da rede;

Elaborar relatórios operacionais e comunicar ocorrências relevantes por meio de e-mails, sistemas e ferramentas corporativas;

Monitorar backlog de ocorrências e atividades pendentes, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento até sua conclusão;

Apoiar a gestão na identificação de riscos operacionais, desvios de processo e oportunidades de melhoria relacionadas à Rede Externa;

Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, normas de qualidade e diretrizes corporativas aplicáveis às atividades de Rede Externa.

ENSINO MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

• Step 3: Avaliação comportamental MAPA 3 Avaliação comportamental MAPA
• Step 5: Avaliação comportamental PPA (DISC) 5 Avaliação comportamental PPA (DISC)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito deDigitalizar para Aproximarpessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que adiversidadede pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa detecnologia,inspirada na diversidade e nainovação,que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.